Sobre estas questões de Contexto de produção, circulação e recepção de textos e práticas relacionadas à defesa de direitos e à participação social
Esta página reúne 49 questões de Contexto de produção, circulação e recepção de textos e práticas relacionadas à defesa de direitos e à participação social voltadas para Ensino Fundamental, dentro da unidade temática Leitura, todas alinhadas à BNCC. Abaixo você encontra 6 questões-amostra com a análise pedagógica completa (gabarito comentado, ficha pedagógica e resolução passo a passo) — uma prévia do que o GeraProva monta automaticamente para a prova inteira.
O que estas questões cobram: carta de reclamação; reclamação formal; textos de solicitação; plataformas de reclamação.
Objetivos pedagógicos principais: avaliacao · fixacao.
4F · 5M · 1D
Distribuição de dificuldade
🧠 Habilidades cognitivas (Bloom): Compreender, Aplicar, Lembrar, Avaliar, Analisar
🎯 Tipos de raciocínio exigidos: Dedutivo, Crítico, Indutivo
Como usar: professores podem aplicar estas questões diretamente em avaliações, usar como material de apoio em aula, ou gerar uma prova personalizada com o GeraProva escolhendo dificuldade, quantidade e formato. Alunos podem usar para revisão ativa, praticando a resolução antes de ver o gabarito comentado.
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Questão 1BNCC EF67LP16Fácil🧠 Compreender⏱ curto
Identifique qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação.
- A) Expôr um problema e pedir solução.
- B) Fazer uma crítica a uma empresa.
- C) Contar uma história sobre um produto.
- D) Solicitar um favor pessoal.
- E) Agradecer um bom serviço prestado.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
carta de reclamação
💡 Dica de resolução
Pense sobre as funções de uma carta de reclamação.
✅ Resposta correta: A
O objetivo é comunicar um problema e solicitar uma resposta.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ B) Embora possa incluir crítica, o foco é a solução do problema.
❌ C) Não é o foco de uma carta de reclamação.
❌ D) Não se trata de questões pessoais, mas de direitos.
❌ E) O foco é na reclamação, não no agradecimento.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar os tipos e objetivos das cartas formais.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: avaliacao
Raciocínio: Dedutivo
Taxonomia Bloom: Compreender
Dificuldade: Fácil
Tempo estimado: curto
Nível de leitura: baixo
Estilo do enunciado: direta
Contexto de aplicação: cotidiano
Papel na prova: consolidacao
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: unica
Indicações: Diagnóstico · Cotidiano
Questão 2BNCC EF67LP16Fácil🧠 Aplicar⏱ curto
O que deve conter uma reclamação formal em um SAC?
- A) Apenas a insatisfação do cliente.
- B) Nome do cliente e detalhes do problema.
- C) Uma crítica genérica à empresa.
- D) Histórico de compras do cliente.
- E) Sugestões de melhorias para a empresa.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
reclamação formal
💡 Dica de resolução
Liste os elementos essenciais de uma reclamação.
✅ Resposta correta: B
Esses dados são essenciais para a análise.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ A) Deve incluir detalhes do problema.
❌ C) Críticas devem ser específicas.
❌ D) Não é necessário, focar no problema.
❌ E) O foco é resolver o problema, não sugerir.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar os elementos que compõem uma reclamação formal.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: avaliacao
Raciocínio: Dedutivo
Taxonomia Bloom: Aplicar
Dificuldade: Fácil
Tempo estimado: curto
Nível de leitura: baixo
Estilo do enunciado: direta
Contexto de aplicação: cotidiano
Papel na prova: abertura
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: unica
Indicações: Diagnóstico · Cotidiano
Questão 3BNCC EF67LP16Fácil🧠 Lembrar⏱ curto
Identifique uma característica de textos de solicitação.
- A) Devem ser longos e detalhados.
- B) Devem usar linguagem formal.
- C) Devem ser informais e descontraídos.
- D) Podem ser vagos e imprecisos.
- E) Devem ser anônimos.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
textos de solicitação
💡 Dica de resolução
Pense nas características típicas de textos de solicitação.
✅ Resposta correta: B
A formalidade é importante em solicitações.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ A) Devem ser concisos e diretos.
❌ C) A informalidade não é adequada.
❌ D) Devem ser claros e objetivos.
❌ E) Normalmente, requerem identificação.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar as características dos textos de solicitação.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: avaliacao
Raciocínio: Dedutivo
Taxonomia Bloom: Lembrar
Dificuldade: Fácil
Tempo estimado: curto
Nível de leitura: baixo
Estilo do enunciado: direta
Contexto de aplicação: abstrato
Papel na prova: abertura
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: unica
Indicações: Diagnóstico
Questão 4BNCC EF67LP16Média🧠 Avaliar⏱ medio
Avalie a importância de plataformas de reclamação online.
- A) Elas são inúteis e não ajudam o consumidor.
- B) Elas apenas servem para expor problemas sem solução.
- C) Elas promovem a transparência e a participação.
- D) Elas são exclusivas para empresas grandes.
- E) Elas não têm impacto na prática do consumo.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
plataformas de reclamação
💡 Dica de resolução
Considere exemplos de plataformas e suas funções.
✅ Resposta correta: C
Facilitam o acesso à informação e à resolução.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ A) Elas oferecem suporte e visibilidade aos direitos.
❌ B) Elas buscam soluções e respostas.
❌ D) Qualquer consumidor pode utilizá-las.
❌ E) Elas influenciam a responsabilidade das empresas.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar o papel das plataformas digitais na comunicação e reclamação.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: fixacao
Raciocínio: Crítico
Taxonomia Bloom: Avaliar
Dificuldade: Média
Tempo estimado: medio
Nível de leitura: medio
Estilo do enunciado: interpretativa
Contexto de aplicação: cotidiano
Papel na prova: progressao
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: dupla
Indicações: Cotidiano
Questão 5BNCC EF67LP16Média🧠 Lembrar⏱ curto
Identifique um gênero textual comum em espaços de reclamação.
- A) Poema.
- B) Carta de reclamação.
- C) Artigo científico.
- D) Novela.
- E) Anúncio publicitário.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
gêneros textuais
💡 Dica de resolução
Pense em exemplos de reclamações que você já viu.
✅ Resposta correta: B
Gênero direto e utilizado para reivindicações.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ A) Não é um gênero usado em reclamações.
❌ C) Não é adequado para esse contexto.
❌ D) Não se aplica a situações de reclamação.
❌ E) Gênero voltado para vendas, não reclamações.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar os diferentes gêneros textuais e suas características.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: avaliacao
Raciocínio: Dedutivo
Taxonomia Bloom: Lembrar
Dificuldade: Média
Tempo estimado: curto
Nível de leitura: baixo
Estilo do enunciado: direta
Contexto de aplicação: cotidiano
Papel na prova: consolidacao
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: unica
Indicações: Diagnóstico
Questão 6BNCC EF67LP16Média🧠 Aplicar⏱ medio
Qual a importância de conhecer os canais de reclamação disponíveis?
- A) Para ter mais opções de compra.
- B) Para poder reivindicar direitos.
- C) Para criticar serviços sem embasamento.
- D) Para evitar problemas futuros.
- E) Para receber promoções.
📖 Análise pedagógica e resolução comentada
🎯 Conceito central
canais de reclamação
💡 Dica de resolução
Pense sobre os benefícios de expressar suas insatisfações.
✅ Resposta correta: B
Esses canais são essenciais para a defesa de direitos.
Por que as outras alternativas estão erradas:
❌ A) Não é o objetivo principal conhecer esses canais.
❌ C) O foco deve ser a reivindicação fundamentada.
❌ D) Conhecer canais não previne, mas ajuda a resolver.
❌ E) Promoções não são o foco dos canais de reclamação.
📚 Reveja antes de resolver
Revisar a importância da comunicação em situações de insatisfação.
📋 Ficha pedagógica
Objetivo: avaliacao
Raciocínio: Indutivo
Taxonomia Bloom: Aplicar
Dificuldade: Média
Tempo estimado: medio
Nível de leitura: medio
Estilo do enunciado: interpretativa
Contexto de aplicação: cotidiano
Papel na prova: progressao
Peso pedagógico: medio
Poder de discriminação: medio
Autonomia do enunciado: completo
Cobertura da habilidade: unica
Indicações: Diagnóstico · Cotidiano
Habilidades BNCC trabalhadas nesta página
As questões desta página desenvolvem as seguintes habilidades da Base Nacional Comum Curricular:
EF67LP16Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
EF67LP17Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
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Perguntas frequentes
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