O que deve conter uma reclamação efetiva em um SAC?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
O que deve conter uma reclamação efetiva em um SAC?
- A) Um tom agressivo e ameaçador.
- B) Dados pessoais e contatos atualizados.
- C) Um texto longo e confuso.
- D) Uma descrição vaga do problema.
- E) Referências a outros clientes.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o que deve conter uma reclamação efetiva registrada em um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou seja, quais informações tornam a reclamação útil para ser resolvida.
- Uma reclamação efetiva precisa permitir que a empresa identifique o cliente, entre em contato e dê andamento ao caso. Por isso, dados pessoais e contatos atualizados (alternativa B) são essenciais.
- A alternativa A está errada, pois um tom agressivo e ameaçador tende a dificultar o diálogo e não contribui para a solução do problema.
- A alternativa C está errada, pois um texto longo e confuso dificulta a compreensão do problema pelo atendente.
- A alternativa D está errada, pois uma descrição vaga do problema impede que a empresa entenda exatamente o que aconteceu e como resolver.
- A alternativa E está errada, pois referências a outros clientes não ajudam a resolver o caso específico e podem violar a privacidade de terceiros.
- Conclusão: a resposta correta é a B, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Liste os elementos essenciais de uma reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que pressionar a empresa com agressividade ou ameaças acelera o atendimento e garante a solução.
Esses dados são essenciais para o retorno.
Supõe que quanto mais detalhes e mais extenso for o texto, melhor será a reclamação, sem considerar a clareza.
Imagina que uma reclamação breve e imprecisa basta, pois o atendente deveria descobrir sozinho o problema.
Por que engana: Escolher alternativas que indicam tom inadequado ou falta de clareza na reclamação, como agressividade ou descrição vaga.
Pensa que citar casos de outros consumidores reforça o argumento, sem perceber que isso não se refere ao caso do próprio reclamante e pode expor terceiros.
Raio-X da questão
reclamação em SAC
avaliacao
estrutura de texto formal · comunicacao escrita clara
Revisar os elementos que compõem uma reclamação efetiva.
Escolher alternativas que indicam tom inadequado ou falta de clareza na reclamação, como agressividade ou descrição vaga.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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