Analise o seguinte trecho de uma reclamação: "O produto chegou danificado". O que isso expressa?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Analise o seguinte trecho de uma reclamação: "O produto chegou danificado". O que isso expressa?
- A) Um elogio ao serviço.
- B) Uma solicitação de reembolso.
- C) Uma insatisfação com o produto.
- D) Um pedido de troca.
- E) Um pedido de informação.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Leia o trecho com atenção: "O produto chegou danificado". A frase descreve um problema com o produto recebido, sem elogiar nada e sem pedir nada explicitamente.
- Identifique a função do texto. Uma reclamação expressa, em geral, descontentamento diante de algo que não saiu como esperado. Ao informar que o produto chegou danificado, o consumidor manifesta exatamente esse descontentamento.
- Conclua. A alternativa C, "Uma insatisfação com o produto", é a que melhor descreve o que a frase expressa, pois o que está em foco é a avaliação negativa do produto.
- Analise as demais alternativas. A alternativa A está errada porque a frase não contém nenhum elogio ao serviço. A alternativa B está errada porque não há pedido de devolução de dinheiro no trecho. A alternativa D está errada porque o consumidor não solicita uma troca de forma explícita. A alternativa E está errada porque a frase não faz nenhuma pergunta nem pede informações.
- Observe que a questão pede o que o trecho expressa, não o que o consumidor vai fazer depois. Isso reforça a resposta C, que trata do sentimento manifestado no texto.
💡 Dica: Identifique a intenção da reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter achado que qualquer comentário sobre uma compra é positivo ou neutro, ignorando que a palavra 'danificado' indica um problema.
O aluno pode ter associado a reclamação automaticamente a pedido de dinheiro de volta, sem que o trecho mencione reembolso.
Por que engana: Confundir expressão de insatisfação com elogio ou pedido, interpretando mal o tom da reclamação.
Refere-se à insatisfação com o estado do produto.
O aluno pode ter imaginado que a consequência natural de um produto danificado é trocá-lo, confundindo a consequência esperada com o que o texto efetivamente expressa.
O aluno pode ter tomado a frase como uma dúvida ou como um relato neutro que pede esclarecimento, sem perceber que não há pergunta nem solicitação de informação.
Raio-X da questão
análise de reclamação
avaliacao
interpretação de texto · identificação de sentimentos
Revisar como interpretar reclamações e suas intenções.
Confundir expressão de insatisfação com elogio ou pedido, interpretando mal o tom da reclamação.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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