Identifique qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação.
- A) Expôr um problema e pedir solução.
- B) Fazer uma crítica a uma empresa.
- C) Contar uma história sobre um produto.
- D) Solicitar um favor pessoal.
- E) Agradecer um bom serviço prestado.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação é um texto formal em que o consumidor ou cidadão registra uma insatisfação com um produto, serviço ou situação, e costuma pedir uma providência para resolver o problema. Passo 2: Por isso, o principal objetivo é expor um problema e pedir solução, que é a alternativa A. Passo 3: A alternativa B está errada porque a crítica é apenas um elemento do texto e não sua finalidade principal, já que a reclamação busca uma resolução concreta. Passo 4: A alternativa C está errada porque contar uma história sobre um produto não descreve a função de reclamar. Passo 5: A alternativa D está errada porque solicitar um favor pessoal não é o objetivo típico de uma reclamação, que trata de um problema coletivo ou de consumo. Passo 6: A alternativa E está errada porque agradecer um bom serviço é o oposto do que caracteriza uma reclamação. Passo 7: O gabarito oficial A está correto, e a questão é coerente com a definição do gênero.
💡 Dica: Pense sobre as funções de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O objetivo é comunicar um problema e solicitar uma resposta.
O aluno pode ter tomado a crítica como a finalidade central do texto, confundindo o tom crítico com o objetivo principal.
Por que engana: Confundir o objetivo da carta de reclamação com outros tipos de cartas, como cartas de agradecimento ou narrativas.
O aluno pode ter associado a reclamação a um relato narrativo sobre a experiência com o produto, confundindo gênero narrativo com reclamação.
O aluno pode ter entendido que a carta é um pedido pessoal, esquecendo que a reclamação trata de um problema de consumo ou de serviço.
O aluno pode ter lido a palavra carta de forma genérica e associado a um texto de cortesia, sem considerar o sentido de reclamar.
Raio-X da questão
carta de reclamação
avaliacao
estrutura de texto formal · intencao comunicativa
Revisar os tipos e objetivos das cartas formais.
Confundir o objetivo da carta de reclamação com outros tipos de cartas, como cartas de agradecimento ou narrativas.
tomada_decisao
cotidiano
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