Identifique uma prática adequada ao fazer uma reclamação formal.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique uma prática adequada ao fazer uma reclamação formal.
- A) Falar sobre outros problemas.
- B) Manter a calma durante a exposição.
- C) Usar gírias e jargões.
- D) Ser confuso e exagerado.
- E) Ignorar a resposta do atendente.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede uma prática adequada ao fazer uma reclamação formal, ou seja, um comportamento que favoreça a clareza, o respeito e a eficácia do registro da queixa.
- Analisando as alternativas, a conduta adequada é manter a calma durante a exposição (alternativa B). Uma reclamação formal exige linguagem objetiva e postura respeitosa, o que torna a exposição mais clara e mais fácil de ser atendida.
- Por que as outras estão erradas:
- - A) Falar sobre outros problemas desvia o foco da reclamação e dificulta a solução do problema específico.
- - C) Gírias e jargões tornam a comunicação informal e podem não ser compreendidos pelo destinatário, o que prejudica a formalidade exigida.
- - D) Ser confuso e exagerado compromete a clareza dos fatos e pode reduzir a credibilidade da queixa.
- - E) Ignorar a resposta do atendente é falta de diálogo e impede que a reclamação seja tratada de forma adequada.
- Conclusão: a alternativa correta é a B, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Pense em como se deve abordar uma reclamação formal.
Alternativa por alternativa
O aluno pode acreditar que, numa reclamação, é útil citar todos os problemas enfrentados para reforçar a queixa, sem perceber que isso dispersa o foco do pedido.
Manter a calma ajuda na comunicação.
O aluno pode achar que usar linguagem próxima do dia a dia, com gírias e termos técnicos, torna a reclamação mais convincente e acessível.
Por que engana: Confundir linguagem formal com informal, usando gírias ou exageros que comprometem a clareza da reclamação.
O aluno pode supor que exagerar nos fatos e na emoção aumenta a força da reclamação, quando na verdade a clareza e a objetividade é que dão credibilidade ao registro.
O aluno pode entender que, depois de registrar a queixa, não é necessário acompanhar ou responder ao atendente, confundindo autonomia com encerramento do diálogo.
Raio-X da questão
reclamação formal
avaliacao
estrutura de texto formal · registro formal na escrita
Revisar as práticas de comunicação formal e suas características.
Confundir linguagem formal com informal, usando gírias ou exageros que comprometem a clareza da reclamação.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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