Em uma reclamação sobre um serviço, o cliente escreveu: “O atendimento foi insatisfatório”. O que a palavra…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma reclamação sobre um serviço, o cliente escreveu: “O atendimento foi insatisfatório”. O que a palavra “insatisfatório” indica sobre o atendimento?
- A) Uma demonstração de satisfação com o atendimento.
- B) Uma avaliação positiva do atendimento.
- C) Uma descrição neutra do atendimento.
- D) Uma crítica ao atendimento.
- E) Uma aprovação do atendimento.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Analise o sentido da palavra "insatisfatório". O prefixo "in-" indica negação e "satisfatório" significa que satisfaz, que atende às expectativas. Assim, "insatisfatório" significa que não satisfaz, que fica abaixo do esperado.
- Relacione o sentido ao contexto. O cliente faz uma reclamação e escreve que o atendimento foi insatisfatório, ou seja, o atendimento não correspondeu ao que ele esperava. Isso expressa desaprovação, ou seja, uma crítica ao serviço.
- Compare com as alternativas. A alternativa D, "Uma crítica ao atendimento", corresponde exatamente a essa desaprovação.
- Verifique as demais alternativas. A alternativa A está errada porque demonstra satisfação, o oposto do sentido da palavra. A alternativa B está errada porque avaliação positiva também contraria o sentido de não satisfazer. A alternativa C está errada porque a palavra não é neutra: ela carrega juízo negativo. A alternativa E está errada porque aprovação é incompatível com o sentido de insatisfação.
- Conclusão: a palavra indica uma crítica negativa ao atendimento, portanto a alternativa correta é a D, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Analise o significado da insatisfação expressa na reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a palavra ao radical "satisf-" e entendido que ela expressa satisfação, ignorando o prefixo de negação "in-".
O aluno pode ter lido a palavra como algo bom por causa do radical "satisfatório", sem perceber que o prefixo "in-" inverte o sentido para algo negativo.
Por que engana: Confundir uma crítica com uma avaliação positiva ou uma descrição neutra, interpretando mal o tom do texto.
O aluno pode ter pensado que a palavra apenas descreve um fato sem juízo de valor, confundindo termos descritivos com avaliativos; em uma reclamação, a palavra carrega avaliação negativa.
A palavra “insatisfatório” significa que o atendimento não agradou ou não correspondeu ao esperado. Por isso, a frase apresenta uma crítica ao atendimento.
O aluno pode ter entendido o radical "satisf-" como sinônimo de aprovação e ignorado a negação do prefixo "in-", o que inverte totalmente o sentido.
Raio-X da questão
interpretação de texto
diagnostico
interpretação de texto · identificação de opinião
Revisar como identificar implicações em textos de reclamação.
Confundir uma crítica com uma avaliação positiva ou uma descrição neutra, interpretando mal o tom do texto.
tomada_decisao
cotidiano
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