Identifique um gênero textual comum em espaços de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique um gênero textual comum em espaços de reclamação.
- A) Poema.
- B) Carta de reclamação.
- C) Artigo científico.
- D) Novela.
- E) Anúncio publicitário.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede um gênero textual típico de espaços onde se registram reclamações, como a ouvidoria de uma empresa, um órgão de defesa do consumidor ou um serviço público.
- Analisando as alternativas, a carta de reclamação é o gênero feito justamente para expor um problema, relatar o fato ocorrido e solicitar uma providência ao responsável. Por isso, a alternativa B está correta, e o gabarito oficial está certo.
- O poema é um gênero literário voltado à expressão estética e emocional, sem função de reivindicar nada junto a um destinatário, por isso está errado.
- O artigo científico tem a finalidade de divulgar pesquisas e resultados na comunidade acadêmica, não de registrar queixas, por isso está errado.
- A novela é uma narrativa ficcional longa, com enredo e personagens, e não é usada para reclamar de produtos ou serviços, por isso está errada.
- O anúncio publicitário tem o objetivo de divulgar e vender produtos ou serviços, geralmente de forma persuasiva, e não de registrar reclamações, por isso está errado.
💡 Dica: Pense em exemplos de reclamações que você já viu.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a ideia de 'reclamação' à expressão de sentimentos, como queixas e lamentos típicos da poesia, sem perceber que o gênero não tem função de reivindicar junto a um destinatário.
Gênero direto e utilizado para reivindicações.
O aluno pode ter pensado que reclamar exige argumentação e análise de problemas, levando-o a confundir a finalidade de reclamar com a de apresentar um estudo, sem considerar o público e a função social do gênero.
O aluno pode ter se guiado pela ideia de que histórias com conflitos e insatisfações são sempre reclamações, confundindo o conflito ficcional de uma narrativa com o registro real de uma queixa.
O aluno pode ter associado as propagandas, que costumam ser vistas em espaços de consumo, ao ambiente de consumidores insatisfeitos, sem perceber que o anúncio tem a função de vender e não de reclamar.
Por que engana: Confundir gêneros textuais formais com gêneros usados em contextos específicos, como reclamações.
Raio-X da questão
gêneros textuais
avaliacao
gêneros textuais básicos · função do texto
Revisar os diferentes gêneros textuais e suas características.
Confundir gêneros textuais formais com gêneros usados em contextos específicos, como reclamações.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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