À direção da Biblioteca Central, Na última semana, o sistema de empréstimos ficou fora do ar por três dias…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
À direção da Biblioteca Central, Na última semana, o sistema de empréstimos ficou fora do ar por três dias. Por isso, não conseguimos renovar os livros nem consultar os prazos de devolução. Escrevo para registrar minha insatisfação com esse problema e pedir que o serviço seja normalizado. Atenciosamente, Júlia. Qual é o principal objetivo dessa carta?
- A) Divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca.
- B) Reclamar de um serviço que apresentou problemas.
- C) Sugerir mudanças no sistema de empréstimos.
- D) Agradecer pelo atendimento recebido na biblioteca.
- E) Solicitar uma compensação pelo problema ocorrido.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Leia o texto com atenção. Júlia relata que o sistema de empréstimos ficou fora do ar por três dias, impedindo a renovação dos livros e a consulta dos prazos. Passo 2: Identifique as expressões-chave: registrar minha insatisfação com esse problema e pedir que o serviço seja normalizado. Esse trecho mostra que a carta trata de um problema e cobra uma correção. Passo 3: Conclua que o principal objetivo é reclamar de um serviço que apresentou problemas, alternativa B. Passo 4: Por que as outras estão erradas: A) a carta não divulga nenhum serviço, apenas relata uma falha; C) Júlia não propõe mudanças no sistema, só pede que ele volte a funcionar como antes; D) não há agradecimento no texto, o tom é de insatisfação; E) a carta não pede compensação financeira ou de outro tipo, pede apenas a normalização do serviço. Passo 5: Conferi a resolução sem olhar o gabarito e cheguei à letra B, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Leia atentamente o trecho da carta antes de responder.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a carta a uma comunicação institucional da biblioteca, pensando que qualquer menção a serviços sirva para divulgá-los.
A autora relata que o sistema de empréstimos ficou fora do ar, explica os prejuízos causados e registra sua insatisfação. Portanto, o objetivo principal é reclamar de um serviço com problemas.
O aluno pode ter visto a palavra sistema e a ideia de pedido de melhoria, imaginando que pedir normalização equivale a sugerir mudanças estruturais.
O aluno pode ter se guiado pelo tom educado e pela formalidade da carta (Atenciosamente, À direção), concluindo que se trata de um agradecimento.
Por que engana: Confundir o objetivo principal da carta com intenções secundárias ou irrelevantes, como agradecer ou informar.
O aluno pode ter confundido o pedido de normalização do serviço com um pedido de compensação, por achar que toda reclamação formal busca algum tipo de reparação.
Raio-X da questão
objetivo da carta
avaliacao
compreensao de texto · identificacao de objetivo textual
Revisar os tipos de textos e suas finalidades.
Confundir o objetivo principal da carta com intenções secundárias ou irrelevantes, como agradecer ou informar.
tomada_decisao
cotidiano
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