Avalie a importância de plataformas de reclamação online.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Avalie a importância de plataformas de reclamação online.
- A) Elas são inúteis e não ajudam o consumidor.
- B) Elas apenas servem para expor problemas sem solução.
- C) Elas promovem a transparência e a participação.
- D) Elas são exclusivas para empresas grandes.
- E) Elas não têm impacto na prática do consumo.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pede uma avaliação da importância de plataformas de reclamação online, ou seja, um juízo sobre o papel que essas plataformas cumprem para consumidores, empresas e a sociedade.
- Analisando as alternativas por conta própria, a ideia central é que plataformas de reclamação registram queixas de consumidores, tornam visíveis problemas de atendimento e produtos, e permitem que outras pessoas consultem experiências antes de comprar. Isso gera transparência e incentiva a participação do consumidor na fiscalização do mercado.
- A alternativa C afirma exatamente isso: elas promovem a transparência e a participação. Por isso é a resposta mais adequada e coerente com o papel social dessas ferramentas.
- Por que as outras estão erradas:
- A) Afirma que são inúteis, o que contraria o fato de que registram queixas e pressionam empresas a responder.
- B) Diz que servem apenas para expor problemas sem solução, mas muitas plataformas encaminham reclamações às empresas e geram respostas, embora nem sempre resolvam tudo.
- D) Restringe o uso a empresas grandes, quando a ferramenta atende consumidores em relação a empresas de qualquer porte.
- E) Nega qualquer impacto no consumo, mas a reputação visível das empresas nessas plataformas influencia decisões de compra.
- Conclusão: a alternativa C é a única que reconhece a importância real dessas plataformas, coincidindo com o gabarito oficial.
💡 Dica: Considere exemplos de plataformas e suas funções.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que, por haver problemas na resposta de algumas empresas, a plataforma não produz nenhum efeito útil para o consumidor.
O aluno generaliza casos em que a empresa não resolve o problema, concluindo que a plataforma apenas expõe queixas sem qualquer encaminhamento ou resposta.
Por que engana: Interpretar plataformas de reclamação como inúteis ou sem impacto real na relação consumidor-empresa.
Facilitam o acesso à informação e à resolução.
O aluno associa a visibilidade das plataformas às grandes marcas, imaginando que apenas empresas de grande porte recebem reclamações ou são avaliadas ali.
O aluno supõe que a decisão de compra é tomada independentemente de informações públicas, ignorando que avaliações e reclamações registradas influenciam a escolha do consumidor.
Raio-X da questão
plataformas de reclamação
fixacao
compreensao de texto argumentativo · analise critica de informacoes
Revisar o papel das plataformas digitais na comunicação e reclamação.
Interpretar plataformas de reclamação como inúteis ou sem impacto real na relação consumidor-empresa.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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