Identifique a principal função de uma plataforma de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique a principal função de uma plataforma de reclamação.
- A) Vender produtos a preços baixos.
- B) Facilitar a resolução de conflitos.
- C) Oferecer cursos de defesa do consumidor.
- D) Criar campanhas publicitárias.
- E) Focar em promoções de empresas.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede a principal função de uma plataforma de reclamação, como o consumidor.gov.br ou sistemas semelhantes de atendimento de queixas.
- Essas plataformas servem para registrar a queixa do consumidor e encaminhá-la à empresa, que tem a oportunidade de responder, buscando um acordo. Ou seja, o objetivo central é intermediar e facilitar a solução de conflitos entre consumidor e fornecedor.
- Portanto, a alternativa B, 'Facilitar a resolução de conflitos', está correta, pois descreve diretamente essa finalidade.
- A alternativa A está errada, pois a plataforma não comercializa produtos.
- A alternativa C está errada, pois a plataforma não oferece cursos, embora possa orientar o consumidor.
- A alternativa D está errada, pois criar campanhas publicitárias não é função de uma plataforma de reclamação.
- A alternativa E está errada, pois essas plataformas não existem para divulgar promoções das empresas, e sim para tratar queixas.
- O gabarito oficial B coincide com a resolução obtida.
💡 Dica: Pense na função principal de uma plataforma de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado a plataforma a sites de compras ou marketplaces, em que o consumidor busca preços baixos, confundindo o tipo de serviço.
Por que engana: Confundir a funcao principal da plataforma com outras atividades comerciais ou promocionais.
Essa é a principal função.
O aluno pode ter confundido a função de orientação ao consumidor com a oferta de cursos formais sobre direitos do consumidor, que não é a finalidade da plataforma.
O aluno pode ter pensado que a plataforma atua na divulgação de marcas e produtos, confundindo-a com canais de publicidade das empresas.
O aluno pode ter interpretado que a plataforma serve como vitrine de ofertas das empresas, em vez de canal de queixas, lendo mal a finalidade do serviço.
Raio-X da questão
plataforma de reclamação
avaliacao
funcoes textuais basicas · compreensao de texto
Revisar as funções de plataformas de atendimento ao consumidor.
Confundir a funcao principal da plataforma com outras atividades comerciais ou promocionais.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Identifique qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação.
- Avalie a importância de plataformas de reclamação online.
- Qual é o objetivo de uma carta de reclamação?
- Qual a importância de saber utilizar canais de reclamação?
- Qual a importância de conhecer os canais de reclamação disponíveis?
- Identifique a característica que faz uma carta de reclamação ser eficaz.
🔎 Resolver outra questão
Cole o enunciado e veja a resolução passo a passo, a alternativa correta e por que as outras estão erradas.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog