54 Questões de Contexto de produção, circulação e recepção de textos e práticas relacionadas à defesa de direitos e à participação social

Identifique qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação.

1. A) Expôr um problema e pedir solução.
2. B) Fazer uma crítica a uma empresa.
3. C) Contar uma história sobre um produto.
4. D) Solicitar um favor pessoal.
5. E) Agradecer um bom serviço prestado.

O que deve conter uma reclamação formal em um SAC?

1. A) Apenas a insatisfação do cliente.
2. B) Nome do cliente e detalhes do problema.
3. C) Uma crítica genérica à empresa.
4. D) Histórico de compras do cliente.
5. E) Sugestões de melhorias para a empresa.

Identifique uma característica de textos de solicitação.

1. A) Devem ser longos e detalhados.
2. B) Devem usar linguagem formal.
3. C) Devem ser informais e descontraídos.
4. D) Podem ser vagos e imprecisos.
5. E) Devem ser anônimos.

Avalie a importância de plataformas de reclamação online.

1. A) Elas são inúteis e não ajudam o consumidor.
2. B) Elas apenas servem para expor problemas sem solução.
3. C) Elas promovem a transparência e a participação.
4. D) Elas são exclusivas para empresas grandes.
5. E) Elas não têm impacto na prática do consumo.

Identifique um gênero textual comum em espaços de reclamação.

1. A) Poema.
2. B) Carta de reclamação.
3. C) Artigo científico.
4. D) Novela.
5. E) Anúncio publicitário.

Qual a importância de conhecer os canais de reclamação disponíveis?

1. A) Para ter mais opções de compra.
2. B) Para poder reivindicar direitos.
3. C) Para criticar serviços sem embasamento.
4. D) Para evitar problemas futuros.
5. E) Para receber promoções.