Identifique o gênero textual de uma carta de reclamação. Qual a sua principal função?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique o gênero textual de uma carta de reclamação. Qual a sua principal função?
- A) Informar sobre um evento.
- B) Solicitar um serviço.
- C) Formalizar uma insatisfação.
- D) Divulgar uma promoção.
- E) Descrever um problema.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A carta de reclamação é um gênero textual formal, usado por consumidores ou cidadãos para registrar uma insatisfação com um produto, serviço ou atendimento. Passo 2: Sua principal função é formalizar essa insatisfação, ou seja, deixar por escrito, de forma oficial, que algo não atendeu às expectativas, geralmente pedindo uma providência. Passo 3: Por isso a alternativa C é a correta. Passo 4: A alternativa A está errada porque informar sobre um evento é a função de notícias e comunicados, não de uma reclamação. Passo 5: A alternativa B está errada porque solicitar um serviço é a função de um pedido ou requerimento, em que se pede algo novo, e não de reclamar algo já ocorrido. Passo 6: A alternativa D está errada porque divulgar uma promoção é característica de anúncios publicitários, que têm intenção de vender. Passo 7: A alternativa E está errada porque descrever um problema é apenas uma parte do texto, que costuma relatar os fatos, mas o objetivo central é a insatisfação formalizada, não a descrição em si. Passo 8: Conclusão: a resposta é C, pois a carta de reclamação existe para formalizar a insatisfação do autor perante quem é responsável pelo problema.
💡 Dica: Reflita sobre as características e funções da carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno associa o gênero a textos que relatam acontecimentos, como notícias ou comunicados, e não percebe que a carta tem outra finalidade.
O aluno confunde reclamação com requerimento, achando que o principal objetivo é pedir um serviço ou uma solução, quando o foco é registrar a insatisfação.
A carta de reclamação visa expressar descontentamento e buscar solução.
O aluno pensa em textos de consumo em geral e associa a carta a anúncios comerciais, sem perceber que a reclamação não tem função publicitária.
O aluno percebe que a carta de fato descreve um problema e toma uma parte do texto pela sua função principal, sem distinguir o conteúdo do objetivo do gênero.
Por que engana: Confundir a funcao principal da carta de reclamacao com outras funcoes textuais, como informar ou descrever.
Raio-X da questão
gênero textual carta
avaliacao
genero textual carta · funcao do texto
Estudar as características dos gêneros textuais e suas funções.
Confundir a funcao principal da carta de reclamacao com outras funcoes textuais, como informar ou descrever.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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