Identifique o tom de uma carta de reclamação. Qual é o tom mais apropriado?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique o tom de uma carta de reclamação. Qual é o tom mais apropriado?
- A) Agressivo e desrespeitoso.
- B) Respeitoso e objetivo.
- C) Indiferente e passivo.
- D) Sarcastico e jocoso.
- E) Formal e distante.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o tom mais apropriado para uma carta de reclamação, ou seja, a forma de escrever que melhor cumpre o objetivo de reclamar de algo de maneira eficaz.
- Uma carta de reclamação precisa apresentar o problema com clareza, de forma direta e sem rodeios, e manter respeito por quem vai ler, pois o objetivo é ser atendido e resolver a situação.
- A alternativa B, respeitoso e objetivo, reúne essas duas qualidades: a educação preserva a boa relação com o destinatário e a objetividade deixa claros os fatos e o pedido.
- As demais alternativas estão erradas: A, agressiva e desrespeitosa, tende a afastar o leitor e enfraquecer a reclamação; C, indiferente e passiva, não transmite a insatisfação necessária para que a queixa seja levada a sério; D, sarcástica e jocosa, desvia a atenção do problema e desrespeita o destinatário; E, formal e distante, pode ser adequada em parte, mas a frieza excessiva não contempla a objetividade e o respeito que a situação exige.
- Portanto, o gabarito B está correto, pois o tom ideal combina respeito e objetividade.
💡 Dica: Pense nas características de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno acha que reclamar com força exige linguagem dura e ofensiva, confundindo firmeza com agressividade.
Esse tom é adequado para uma reclamação construtiva.
O aluno entende que não se deve demonstrar emoção ou insatisfação, achando que passividade é sinal de neutralidade adequada em uma queixa.
O aluno associa humor e ironia a uma escrita leve e eficiente, sem perceber que o sarcasmo desrespeita o destinatário e enfraquece o pedido.
O aluno confunde formalidade com frieza, achando que o distanciamento é sempre o mais adequado, sem considerar a objetividade e o respeito necessários.
Por que engana: Escolher um tom inadequado para uma carta de reclamacao, como agressivo ou sarcastico, que pode prejudicar a comunicacao.
Raio-X da questão
tom de carta
avaliacao
tipos de texto · tom e intencao comunicativa
Revisar os elementos e o tom de uma carta de reclamação.
Escolher um tom inadequado para uma carta de reclamacao, como agressivo ou sarcastico, que pode prejudicar a comunicacao.
pensamento_critico
cotidiano
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