Identificar o elemento textual que revela formalidade e direcionamento ao leitor em uma carta de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Reconhecer as variedades da língua falada, o conceito de norma-padrão e o de preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identificar o elemento textual que revela formalidade e direcionamento ao leitor em uma carta de reclamação.
- A) Iniciar com uma saudação casual, como 'Oi'.
- B) Um tom humorístico e descontraído.
- C) O vocativo e o tratamento formal indicam que o texto se dirige a um público institucional e mantém registro formal.
- D) Tratamento informal, como 'você'.
- E) O uso de gírias e jargões técnicos.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pede o elemento textual que revela formalidade e direcionamento ao leitor em uma carta de reclamação. Passo 2: Ao analisar as alternativas, a formalidade de uma carta depende do registro da linguagem, do tratamento dado ao destinatário e do público a quem o texto se dirige. Passo 3: A alternativa C afirma que o vocativo e o tratamento formal indicam que o texto se dirige a um público institucional e mantém registro formal. Esse é o elemento que atende exatamente ao pedido, pois o vocativo (por exemplo, 'Ilustríssimo Senhor Gerente') e o tratamento cerimonioso (como 'Vossa Senhoria') sinalizam a quem a carta se destina e qual o nível de formalidade esperado. Passo 4: A alternativa A está errada, porque uma saudação casual como 'Oi' é própria de conversas informais e não de cartas formais de reclamação. Passo 5: A alternativa B está errada, porque o humor e a descontração são incompatíveis com uma reclamação formal, que precisa ser séria, objetiva e respeitosa. Passo 6: A alternativa D está errada, porque o tratamento informal, como 'você', aproxima o texto da conversa coloquial e reduz a formalidade pretendida. Passo 7: A alternativa E está errada, porque gírias são marcas de linguagem informal e jargões técnicos restringem a compreensão, sendo ambos contrários a um registro formal e direcionado ao leitor. Passo 8: Conclusão: a alternativa correta é a C, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Observe quais marcas de tratamento são próprias de uma comunicação formal dirigida a uma instituição.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que qualquer saudação inicial, inclusive uma muito informal, já garante a cordialidade e o registro adequado para uma carta de reclamação. Ele confunde cordialidade com formalidade.
O aluno associa a boa comunicação a um tom leve e simpático e acredita que o humor pode suavizar a reclamação. Ele desconsidera que a formalidade exige seriedade e objetividade.
Vocativo e formalidade marcam destinatário institucional e registro adequado.
O aluno entende que o pronome 'você' apenas demonstra proximidade e atenção ao leitor, sem perceber que ele é um tratamento informal. Assim, não diferencia o tratamento de pessoa para pessoa do registro formal exigido em documentos institucionais.
Por que engana: Confundir a formalidade da carta com sinais de informalidade, como gírias, saudações casuais ou tratamento por “você”.
O aluno pode ter pensado que o uso de termos técnicos demonstra conhecimento e, portanto, seriedade, sem perceber que jargões dificultam a compreensão. Ele também pode ter confundido o formal com o 'sofisticado' e ignorado que gírias são típicas do registro informal.
Raio-X da questão
Formalidade na carta de reclamação
revisao
Marcas de formalidade textual · Elementos da carta formal
Revise o uso de vocativo e formas de tratamento em gêneros formais.
Confundir a formalidade da carta com sinais de informalidade, como gírias, saudações casuais ou tratamento por “você”.
tomada_decisao
literario
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