Em uma carta de reclamação, qual deve ser o tom utilizado pelo remetente?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta de reclamação, qual deve ser o tom utilizado pelo remetente?
- A) Agressivo e autoritário.
- B) Respeitoso e claro.
- C) Indiferente e desinteressado.
- D) Irônico e sarcástico.
- E) Confuso e desorganizado.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o tom adequado para uma carta de reclamação, ou seja, a maneira de escrever que favorece a comunicação do problema e a chance de solução.
- Uma carta de reclamação deve apresentar o problema com objetividade, expor os fatos com clareza e manter uma linguagem educada, sem ofensas, para que o destinatário compreenda a queixa e se sinta disposto a responder.
- Assim, a alternativa B, respeitoso e claro, é a correta, e coincide com o gabarito oficial.
- A alternativa A está errada, pois um tom agressivo e autoritário costuma gerar defesa do destinatário e atrapalhar a resolução do problema.
- A alternativa C está errada, pois um tom indiferente ou desinteressado contradiz o próprio objetivo de reclamar, que é demonstrar insatisfação e buscar solução.
- A alternativa D está errada, pois ironia e sarcasmo tiram a seriedade do texto e podem ofender quem lê.
- A alternativa E está errada, pois a confusão e a desorganização dificultam a compreensão da reclamação, o que enfraquece o pedido feito.
💡 Dica: Considere o propósito da carta ao escolher o tom.
Alternativa por alternativa
O aluno pode confundir firmeza com agressividade, achando que quanto mais duro for o texto, mais força a reclamação terá.
Por que engana: Confundir tom respeitoso com agressivo, escolhendo respostas que expressam raiva ou sarcasmo em vez de clareza e respeito.
Um tom respeitoso facilita a comunicação e a busca por soluções.
O aluno pode imaginar que, por estar insatisfeito, não precisa demonstrar envolvimento, ignorando que a carta busca uma resposta do destinatário.
O aluno pode associar o protesto a uma forma de humor ou deboche, achando que a ironia torna a reclamação mais convincente.
O aluno pode entender que reclamar é desabafar, e que um texto emocional e sem organização já cumpre a função de reclamação.
Raio-X da questão
tom de reclamação
avaliacao
tipos de texto · tom e intencao comunicativa
Revisar as características de uma carta de reclamação.
Confundir tom respeitoso com agressivo, escolhendo respostas que expressam raiva ou sarcasmo em vez de clareza e respeito.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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