Identifique a estrutura correta de uma carta de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique a estrutura correta de uma carta de reclamação.
- A) Data, saudação, apresentação do problema, argumentos, fechamento.
- B) Saudação, data, argumentos, fechamento, apresentação do problema.
- C) Fechamento, apresentação do problema, saudação, data, argumentos.
- D) Data, argumentos, saudação, fechamento, apresentação do problema.
- E) Apresentação do problema, fechamento, data, saudação, argumentos.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação segue uma sequência lógica: primeiro se identifica o local e a data, depois se cumprimenta o destinatário, em seguida se apresenta o problema, depois se apresentam os argumentos que sustentam a reclamação e, por fim, se faz o fechamento com a despedida e a assinatura.
- Analisando a alternativa A, a ordem é: data, saudação, apresentação do problema, argumentos, fechamento. Essa sequência respeita a lógica de uma carta formal de reclamação, pois o leitor primeiro situa o texto no tempo, depois é cumprimentado, conhece o motivo do contato, vê as razões que o justificam e então recebe a despedida.
- Por que as outras estão erradas:
- B) Coloca a saudação antes da data e os argumentos antes da apresentação do problema, o que quebra a lógica de apresentar o motivo antes de justificá-lo.
- C) Começa pelo fechamento, o que não faz sentido, pois a despedida é a última parte da carta.
- D) Coloca os argumentos antes da saudação e do problema, o que deixa o leitor sem contexto, e ainda põe o fechamento antes da apresentação do problema.
- E) Começa pela apresentação do problema, sem data nem saudação, e coloca o fechamento logo no início, invertendo a ordem natural do texto.
- Conclusão: a alternativa correta é a A, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Revise os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Essa é a estrutura correta para uma carta de reclamação.
O aluno pode ter achado que a saudação deve vir antes da data e que os argumentos devem preceder a apresentação do problema, confundindo a função de cada parte com uma ordem aleatória.
Por que engana: Confundir a ordem dos elementos da carta, como colocar a saudação antes da data ou misturar a sequência lógica dos argumentos.
O aluno provavelmente acreditou que o fechamento deve vir logo no início da carta, talvez por confundir a estrutura da carta com a de um bilhete ou de uma mensagem informal.
O aluno pode ter imaginado que os argumentos vêm logo após a data, antes de qualquer saudação ou apresentação do motivo, sem perceber que é preciso contextualizar o problema primeiro.
O aluno talvez tenha pensado que a carta deve começar direto pelo problema, por intuição de que reclamações são objetivas, sem perceber que a saudação e a data são partes obrigatórias do início formal.
Raio-X da questão
estrutura de carta
fixacao
estrutura de texto formal · tipos de carta
Estudar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir a ordem dos elementos da carta, como colocar a saudação antes da data ou misturar a sequência lógica dos argumentos.
tomada_decisao
cotidiano
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