Em uma carta de reclamação, qual o tom mais adequado a ser utilizado?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta de reclamação, qual o tom mais adequado a ser utilizado?
- A) Agressivo e direto.
- B) Respeitoso e claro.
- C) Irônico e sarcástico.
- D) Vago e confuso.
- E) Extenso e detalhado.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o tom mais adequado para uma carta de reclamação, ou seja, a forma de escrever que favorece que o leitor compreenda o problema e tome providências.
- Uma carta de reclamação precisa comunicar um problema de forma objetiva e educada. O tom respeitoso mantém a cordialidade com o destinatário, e o tom claro garante que a queixa seja entendida sem ambiguidades.
- Por isso, a alternativa B, 'Respeitoso e claro', é a correta, e coincide com o gabarito oficial.
- A alternativa A está errada porque agressividade costuma fechar o diálogo e desviar a atenção do problema para o tom da carta.
- A alternativa C está errada porque ironia e sarcasmo ofendem o destinatário e enfraquecem a argumentação.
- A alternativa D está errada porque um texto vago e confuso impede que o leitor entenda o que foi reclamado.
- A alternativa E está errada porque extensão e detalhamento são características do conteúdo, não do tom; uma carta pode ser detalhada e ainda assim ter tom inadequado, e o que se pede é o tom.
💡 Dica: Considere o propósito da carta ao escolher o tom.
Alternativa por alternativa
O aluno pode achar que, para ser levado a sério, precisa demonstrar firmeza com dureza e impor sua indignação. Confunde assertividade com agressividade.
Por que engana: Escolher um tom inadequado para carta de reclamacao, como agressivo ou vago, que prejudica a comunicacao clara.
Um tom respeitoso é essencial.
O aluno pode imaginar que a ironia torna a reclamação mais impactante ou divertida. Não percebe que o sarcasmo desqualifica a queixa e irrita o destinatário.
O aluno pode ter lido a palavra 'tom' como se referisse à quantidade ou à forma geral do texto, sem associá-la à maneira de se dirigir ao leitor. Assim, pode pensar que um texto pouco preciso seria aceitável.
O aluno pode confundir o tom com o conteúdo ou a extensão da carta, achando que uma reclamação mais longa e minuciosa é automaticamente a mais adequada.
Raio-X da questão
tom de reclamação
avaliacao
tipos de texto · tom e intencao textual
Revisar os diferentes tipos de tom em textos formais.
Escolher um tom inadequado para carta de reclamacao, como agressivo ou vago, que prejudica a comunicacao clara.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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