Questões BNCC EF04LP10

Identifique o tom de uma carta de reclamação. Qual é o tom mais apropriado?

Na carta de reclamação, qual é a importância de ser claro e direto?

Qual a estrutura correta de uma carta de reclamação?

Uma aluna vai deixar um bilhete para a diretora avisando que chegará mais tarde. No rascunho, ela escreve: “Oi, diretora, vou atrasar porque perdi o ônibus”. A professora pede que o texto fique adequado à situação.

— O que a aluna precisa fazer para adequar o bilhete à situação de comunicação?

Rio de Janeiro, início de março

Prezada administração do Condomínio Mar Azul,

Moro no apartamento 12B há cinco anos e sempre mantive boa convivência com vizinhos e porteiros. No entanto, desde janeiro enfrentamos redução no vazão de água durante o dia, o que tem prejudicado as tarefas domésticas e afetado a higiene dos moradores.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com as constantes falhas no fornecimento de água e solicitar providências urgentes para regularizar o serviço.

Aguardo um posicionamento rápido e agradeço pela atenção dispensada.

Atenciosamente,
Carla Souza

Analise a carta e identifique o trecho que expressa diretamente o objetivo da autora ao redigir a reclamação.

Por que uma simples compra online pode se transformar em transtorno?

São Paulo, 10 de abril de 2026

Prezado(a) gerente,

No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site. Ao receber o produto, constatei que o aparelho apresentava chiados excessivos mesmo com toda carga de bateria. Entrei em contato com a central de atendimento, mas não obtive retorno satisfatório.

Aguardo posicionamento urgente para que o item seja substituído ou o valor integral seja estornado em minha conta.

Atenciosamente,

Beatriz Silva

Analise o texto-base e identifique qual trecho expressa o pedido de providências feito pela remetente.

Dados ilustrativos: uma pesquisa recente indica que 35% das encomendas online chegam com defeito. Para reclamar o produto danificado, Ana elaborou a seguinte carta à loja:

Rio de Janeiro, 12 de abril de 2026

Prezados,
No dia 5 de abril, recebi um fone de ouvido modelo X123 que apresenta falhas no áudio. Solicito a substituição ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Ana Silva

Analise o texto-base e identifique qual trecho exemplifica a convenção de fechamento de uma carta de reclamação?

Quando Ana recebeu o kit de aniversário encomendado pela internet, percebeu que a caixa vinha amassada e faltava um dos balões personalizados. Ela entrou em contato com o atendimento, mas não obteve resposta após três dias. Frustrada com o atraso na festa de sua filha e sem o material necessário, Ana decidiu redigir uma carta de reclamação ao fornecedor, descrevendo os danos no produto, o valor pago e solicitando reposição ou reembolso.

Analise o texto-base e identifique qual trecho de abertura de carta de reclamação segue as convenções do gênero e apresenta destinatário e motivo de forma adequada.