Na carta de reclamação, qual é a importância de ser claro e direto?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Na carta de reclamação, qual é a importância de ser claro e direto?
- A) Ajuda a prolongar a discussão.
- B) Evita confusões e agiliza a resposta.
- C) Desencoraja a leitura da carta.
- D) Torna a reclamação mais emocional.
- E) Dificulta a compreensão da reclamação.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pergunta qual é a importância de ser claro e direto em uma carta de reclamação. Trata-se de conhecimento sobre o gênero textual carta de reclamação, que deve apresentar o problema de forma objetiva para que o destinatário compreenda rapidamente o que aconteceu e o que se pede.
- Resolvendo por conta própria, a clareza e a objetividade evitam interpretações equivocadas e permitem que a empresa ou o órgão responsável entenda a queixa sem rodeios, o que tende a agilizar a análise e a resposta. Isso corresponde à alternativa B.
- A alternativa A está errada, pois a clareza serve para resolver o problema, não para prolongar a discussão. A alternativa C está errada, pois um texto claro tende a estimular a leitura, não a desencorajá-la. A alternativa D está errada, pois a reclamação deve ser objetiva, e não emocional. A alternativa E está errada, pois a falta de clareza é que dificulta a compreensão.
- Comparando com o gabarito oficial (B), a resposta obtida coincide com ele.
💡 Dica: Pense na função da clareza em uma comunicação escrita.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter imaginado que uma reclamação precisa gerar debate e troca de argumentos longos, confundindo o objetivo de resolver o problema com o de prolongar a disputa.
A clareza ajuda na resolução do problema rapidamente.
O aluno pode ter associado a objetividade a um texto seco e cansativo, supondo que isso afastaria o leitor, quando na verdade a clareza facilita a leitura.
O aluno pode ter confundido reclamar com desabafar, acreditando que um tom emocional torna a queixa mais forte, quando o gênero exige objetividade.
Por que engana: Confundir clareza com emoção, achando que ser direto torna a carta agressiva ou menos eficaz.
O aluno pode ter lido a expressão 'claro e direto' de forma invertida ou desatenta, associando-a a algo que atrapalha a compreensão, o que contradiz o próprio sentido do termo.
Raio-X da questão
carta de reclamação
avaliacao
carta de reclamacao · comunicacao clara e objetiva
Revisar as características de uma carta de reclamação eficaz.
Confundir clareza com emoção, achando que ser direto torna a carta agressiva ou menos eficaz.
pensamento_critico
cotidiano
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