Em uma carta de reclamação, quais elementos são essenciais para que a mensagem seja compreendida?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas de leitor e de reclamação a jornais, revistas) e notícias, dentre outros gêneros do campo jornalístico, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta de reclamação, quais elementos são essenciais para que a mensagem seja compreendida?
- A) A data e os versos de poesia.
- B) Nome do destinatário e um tom amigável.
- C) Descrição clara do problema e um pedido de solução.
- D) A assinatura e o agradecimento.
- E) Um resumo da vida do autor.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação tem a função de informar um problema a alguém e pedir providências. Para que essa mensagem seja compreendida, o leitor precisa saber exatamente o que aconteceu e o que se espera que seja feito.
- A alternativa C reúne esses dois elementos: a descrição clara do problema permite entender a situação, e o pedido de solução indica a finalidade da carta.
- A alternativa A está errada, pois versos de poesia não são característicos de uma carta de reclamação, embora a data possa aparecer, mas não é o essencial para a compreensão.
- A alternativa B está errada, pois um tom amigável pode ser desejável, mas não é elemento essencial para a compreensão da reclamação, e o nome do destinatário não define a clareza da mensagem.
- A alternativa D está errada, pois a assinatura identifica o remetente e o agradecimento não é necessário para que o problema seja compreendido.
- A alternativa E está errada, pois um resumo da vida do autor não tem relação com o problema reclamado.
- Resultado: a resposta correta é a C, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Liste os elementos essenciais de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que a carta deve conter elementos formais ou literários, como a data e versos, confundindo-a com um texto poético.
Supõe que a cordialidade do tom e a identificação do destinatário são o que torna a mensagem compreensível, ignorando o conteúdo da reclamação.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta de reclamação com elementos decorativos ou irrelevantes, como versos de poesia ou resumo pessoal.
Esses elementos garantem que a reclamação seja compreendida.
Considera a assinatura e o agradecimento como elementos centrais, talvez por associar cartas a formalidades de encerramento, sem perceber que não ajudam a entender o problema.
Confunde a função da carta de reclamação com a de uma apresentação biográfica do remetente, sem relacionar o texto ao problema exposto.
Raio-X da questão
elementos da carta
avaliacao
elementos da carta · estrutura textual
Revisar os componentes de uma carta de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta de reclamação com elementos decorativos ou irrelevantes, como versos de poesia ou resumo pessoal.
pensamento_critico
cotidiano
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