Identifique a característica que faz uma carta de reclamação ser eficaz.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique a característica que faz uma carta de reclamação ser eficaz.
- A) Usar palavras difíceis e formais.
- B) Focar em críticas pessoais ao atendente.
- C) Descrever o problema e sugerir soluções.
- D) Fazer muitas reclamações em uma única carta.
- E) Usar um tom sarcástico para mostrar descontentamento.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação eficaz precisa comunicar com clareza o que aconteceu, para que quem a recebe entenda o problema e possa agir.
- Ao descrever o problema com fatos objetivos (data, produto ou serviço, o que deu errado) e sugerir uma solução concreta (troca, reembolso, conserto), o texto torna-se útil e facilita a resposta da empresa ou do órgão responsável.
- Por isso a alternativa C é a correta, e ela coincide com o gabarito oficial.
- A alternativa A está errada porque palavras difíceis e formalidade excessiva não tornam a carta eficaz; o essencial é a clareza.
- A alternativa B está errada porque críticas pessoais ao atendente desviam o foco do problema e podem fazer a reclamação perder credibilidade.
- A alternativa D está errada porque muitas reclamações misturadas em uma só carta dificultam a análise e a solução de cada caso.
- A alternativa E está errada porque o sarcasmo tende a irritar o destinatário e enfraquece o pedido, em vez de fortalecê-lo.
💡 Dica: Pense nas partes essenciais de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que escrever com linguagem rebuscada e vocabulário difícil dá mais seriedade e força à reclamação.
Por que engana: Confundir tom adequado com formalidade excessiva ou focar em críticas pessoais ao invés de descrever o problema claramente.
Acha que atacar pessoalmente o atendente pressiona mais a empresa a resolver o problema, confundindo reclamação com desabafo.
Essa abordagem é construtiva e eficaz.
Imagina que reunir vários problemas em uma única carta aumenta a chance de resposta, sem perceber que isso dispersa o foco do pedido.
Supõe que o sarcasmo demonstra o descontentamento de forma eficiente, ignorando que o tom irônico gera irritação e prejudica a negociação.
Raio-X da questão
carta de reclamação
avaliacao
estrutura de texto · tipos de carta
Revisar as características de uma carta de reclamação eficaz.
Confundir tom adequado com formalidade excessiva ou focar em críticas pessoais ao invés de descrever o problema claramente.
pensamento_critico
cotidiano
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