Qual aspecto deve ser considerado ao escrever uma carta de reclamação a um serviço?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Produzir cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas do leitor ou de reclamação a jornais ou revistas), dentre outros gêneros do campo político-cidadão, com opiniões e críticas, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Qual aspecto deve ser considerado ao escrever uma carta de reclamação a um serviço?
- A) Usar linguagem ofensiva.
- B) Apresentar os fatos com clareza.
- C) Focar em argumentos emocionais.
- D) Fazer críticas pessoais.
- E) Ser longo e prolixo.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o aspecto que deve ser considerado ao escrever uma carta de reclamação a um serviço, ou seja, uma boa prática de escrita formal voltada à resolução do problema.
- Ao resolver por conta própria, pensamos no objetivo da carta: relatar um problema para que o prestador de serviço compreenda o que aconteceu e tome providências. Para isso, a carta precisa ser objetiva e fundamentada.
- Portanto, a alternativa correta é a B, apresentar os fatos com clareza, pois descrever o que ocorreu de forma organizada e compreensível permite que a empresa ou órgão entenda e analise a reclamação.
- A alternativa A está errada, pois linguagem ofensiva prejudica a credibilidade do reclamante e pode fazer a carta ser desconsiderada.
- A alternativa C está errada, pois argumentos apenas emocionais não comprovam o problema e enfraquecem o pedido.
- A alternativa D está errada, pois críticas pessoais desviam o foco do problema, que é o serviço prestado, e não a pessoa que o atendeu.
- A alternativa E está errada, pois textos longos e prolixos dificultam a leitura e a compreensão dos fatos relevantes.
- Conclusão: o gabarito oficial B está correto e coincide com a resolução feita de forma independente.
💡 Dica: Pense nos elementos essenciais de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que uma reclamação ganha força quando demonstra indignação intensa, confundindo firmeza com agressividade verbal.
Apresentar fatos claros é essencial para a compreensão do problema.
Supõe que apelar para sentimentos e emoções convence mais do que apresentar provas e fatos, ignorando o caráter formal da carta.
Por que engana: Confundir linguagem adequada com linguagem ofensiva ou emocional, prejudicando a clareza da reclamação.
Entende que criticar o atendente ou a pessoa envolvida é uma forma legítima de reclamar, sem perceber que o foco deve ser o serviço.
Imagina que quanto mais detalhes e palavras, mais convincente será a reclamação, sem separar o essencial do excesso de informação.
Raio-X da questão
carta de reclamação
avaliacao
estrutura da carta · linguagem formal
Revisar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir linguagem adequada com linguagem ofensiva ou emocional, prejudicando a clareza da reclamação.
pensamento_critico
cotidiano
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