Em uma carta de reclamação, qual é a parte mais importante?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta de reclamação, qual é a parte mais importante?
- A) Endereço do remetente
- B) Data de envio
- C) Saudação inicial
- D) Descrição do problema
- E) Assinatura do remetente
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação existe para comunicar um problema à empresa, órgão ou pessoa responsável, pedindo uma solução. Sem a descrição clara do que aconteceu, o destinatário não tem como entender nem atender o pedido.
- A descrição do problema reúne os fatos (o que ocorreu, quando, onde, com qual produto ou serviço) e costuma trazer o pedido de providência. Por isso é a parte central do texto, alternativa D.
- Por que as outras estão erradas: o endereço do remetente serve apenas para identificar de onde a carta vem e permitir a resposta; a data de envio registra quando a carta foi escrita, sem conter a reclamação em si; a saudação inicial é apenas uma forma de cortesia que abre a comunicação; a assinatura do remetente comprova a autoria e formaliza o documento, mas não expõe o motivo da reclamação.
- O gabarito oficial (D) está correto e coincide com a resolução feita de forma independente.
💡 Dica: Identifique a estrutura básica de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno acha que a identificação do remetente é o elemento mais importante, por ser a informação que permite à empresa responder. Confunde o que é necessário para a comunicação funcionar com o conteúdo que de fato sustenta a reclamação.
O aluno pensa que a data é essencial por registrar o momento da reclamação, talvez por associá-la a prazos. Não percebe que a data é um dado formal e não o núcleo argumentativo do texto.
O aluno considera a saudação a parte mais importante porque é a primeira coisa que aparece na carta, confundindo ordem de leitura com importância do conteúdo.
Por que engana: Confundir partes formais da carta com o conteúdo principal da reclamação, focando em elementos como data ou saudação.
A descrição do problema é essencial para que a reclamação seja compreendida.
O aluno associa a assinatura à validade e ao compromisso do que foi escrito, e conclui que ela é o elemento mais relevante. Esquece que a assinatura apenas formaliza o texto, sem explicar o problema.
Raio-X da questão
carta de reclamação
avaliacao
estrutura de texto · tipos de carta
Revisar a estrutura e partes de uma carta de reclamação.
Confundir partes formais da carta com o conteúdo principal da reclamação, focando em elementos como data ou saudação.
pensamento_critico
cotidiano
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Cole o enunciado e veja a resolução passo a passo, a alternativa correta e por que as outras estão erradas.
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