Identifique a estrutura de uma carta de reclamação. Quais elementos são essenciais para sua elaboração?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique a estrutura de uma carta de reclamação. Quais elementos são essenciais para sua elaboração?
- A) Apenas a data e a assinatura.
- B) Data, saudação, desenvolvimento e assinatura.
- C) Apenas a saudação e a assinatura.
- D) Introdução e conclusão, sem desenvolvimento.
- E) Data, desenvolvimento e uma lista de itens.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Resolvi a questão pela estrutura típica de uma carta de reclamação, que é um texto formal dirigido a uma empresa ou órgão para relatar um problema e pedir solução. Essa carta costuma ter data, saudação, desenvolvimento (o relato do problema, os fatos, a reclamação e o pedido) e assinatura. Passo 2: A alternativa B reúne exatamente esses elementos: data, saudação, desenvolvimento e assinatura. Passo 3: A alternativa A está errada porque a data e a assinatura são insuficientes, pois falta a saudação e, principalmente, o desenvolvimento onde o problema é descrito. Passo 4: A alternativa C está errada porque, sem data e sem desenvolvimento, não há como registrar quando a carta foi escrita nem apresentar o motivo da reclamação. Passo 5: A alternativa D está errada porque o desenvolvimento é justamente a parte que expõe o problema, e não pode ser suprimido. Passo 6: A alternativa E está errada porque falta a saudação e a lista de itens não é elemento essencial, podendo apenas complementar a carta quando há muitos problemas a relatar. Passo 7: Conclusão: a resposta correta é a B, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Liste os elementos principais da carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que basta identificar a data e quem assina a carta, ignorando que a saudação e, sobretudo, o desenvolvimento com o relato do problema são indispensáveis.
Esses elementos são fundamentais em uma reclamação.
Entende que a carta se resume a saudação e assinatura, esquecendo a data e a parte central em que a reclamação é descrita e justificada.
Transpõe para a carta a estrutura de introdução e conclusão de redação, supondo que o desenvolvimento pode ser dispensado, quando é justamente nele que o problema é relatado.
Considera a lista de itens um elemento obrigatório e esquece a saudação, quando na verdade a lista é um recurso opcional e a saudação faz parte da estrutura essencial.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta de reclamacao, omitindo partes importantes como saudacao ou desenvolvimento.
Raio-X da questão
estrutura da carta
fixacao
estrutura textual de cartas · funcoes da linguagem escrita
Revisar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta de reclamacao, omitindo partes importantes como saudacao ou desenvolvimento.
tomada_decisao
cotidiano
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