Um sistema digital disponibiliza, desde 2021, um canal de atendimento ao cidadão em que é possível registrar…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Um sistema digital disponibiliza, desde 2021, um canal de atendimento ao cidadão em que é possível registrar solicitações e reclamações relativas a serviços públicos municipais. No portal, o usuário encontra informações sobre prazos de resposta, orientações para envio de documentos e contatos de diferentes setores. Para registrar reclamação, selecione a opção “Ouvidoria” no menu principal e preencha o formulário com detalhes do caso. Caso não receba retorno em até 10 dias, encaminhe recurso à Ouvidoria Geral. Além disso, é possível acompanhar o andamento da solicitação por meio de um código gerado automaticamente. Analise o texto-base e identifique qual trecho orienta o cidadão a utilizar a ouvidoria como canal de reclamação de direitos?
- A) O trecho que informa informações sobre prazos de resposta.
- B) O trecho que descreve o endereço de e-mail para envio de sugestões de melhorias.
- C) O trecho que apresenta instruções para acessar a política de privacidade do portal.
- D) O trecho que orienta o cidadão a selecionar a opção “Ouvidoria” no menu principal e preencher o formulário com detalhes do caso.
- E) O trecho que oferece números de telefone para dúvidas sobre impostos municipais.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- A pergunta pede o trecho do texto que orienta o cidadão a usar a ouvidoria como canal para registrar reclamação. Passo 2: Ao reler o texto-base, encontramos a frase: 'Para registrar reclamação, selecione a opção Ouvidoria no menu principal e preencha o formulário com detalhes do caso.' Essa frase é uma instrução direta de uso do canal, justamente para reclamações. Passo 3: Por isso a alternativa D está correta, e ela coincide com o gabarito oficial. Passo 4: A alternativa A está errada, pois o trecho sobre prazos de resposta informa o tempo de retorno, mas não orienta o uso da ouvidoria. Passo 5: A alternativa B está errada, pois o texto não menciona nenhum endereço de e-mail para sugestões. Passo 6: A alternativa C está errada, pois o texto não traz instruções sobre política de privacidade. Passo 7: A alternativa E está errada, pois o texto não oferece telefones para dúvidas sobre impostos municipais.
💡 Dica: Leia atentamente o texto-base e identifique o trecho que indica o uso da ouvidoria para reclamações.
Alternativa por alternativa
O aluno associa a ouvidoria apenas ao tema de prazos, achando que informar prazos de resposta já é uma orientação para reclamar. Não percebe que o trecho apenas informa um prazo, sem indicar como usar o canal.
Por que engana: O aluno pode confundir informações gerais do texto com a orientação específica para registrar reclamação na ouvidoria.
O aluno cria a ideia de que canais de contato são sempre para sugestões e supõe que a ouvidoria funciona por e-mail de melhorias. O texto não menciona e-mail nem sugestões.
O aluno confunde a ouvidoria com a política de privacidade, por ambas aparecerem em portais digitais. O texto não trata de privacidade.
Esse trecho descreve especificamente o uso da Ouvidoria para registrar reclamações, indicando função de canal de direitos.
O aluno associa a ouvidoria a qualquer tipo de atendimento telefônico municipal e pensa que o assunto de impostos seria uma reclamação. O texto não traz telefones nem trata de impostos.
Raio-X da questão
interpretação de texto instrucional
diagnostico
compreensão de texto · vocabulário básico
Estude como identificar informações específicas em textos instrucionais.
O aluno pode confundir informações gerais do texto com a orientação específica para registrar reclamação na ouvidoria.
pensamento_critico
cotidiano
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