Ao acessar o portal de ouvidoria da prefeitura, Daniela redigiu uma mensagem para relatar a falta de…

Questão

Ao acessar o portal de ouvidoria da prefeitura, Daniela redigiu uma mensagem para relatar a falta de iluminação na rua das Flores. No sistema, ela preencheu: “Eu, moradora da rua das Flores, venho, por meio desta, solicitar reparos imediatos nos postes que se encontram sem lâmpadas há três semanas. A escuridão tem causado insegurança aos moradores e acidentes noturnos. Solicito registro de protocolo e acompanhamento das providências.” Em seguida, confirmou os dados pessoais e enviou o formulário. Em poucas horas, recebeu no e-mail cadastrado um número de protocolo e a previsão de resposta em até 10 dias úteis. Identifique no texto-base a expressão que sinaliza o uso correto do canal de ouvidoria para envio de solicitações a um órgão público.

1. A) Eu, moradora da rua das Flores
2. B) recebeu no e-mail cadastrado um número de protocolo
3. C) Ao acessar o portal de ouvidoria da prefeitura
4. D) Solicito registro de protocolo e acompanhamento das providências
5. E) venho, por meio desta, solicitar reparos imediatos

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. A pergunta pede a expressão do texto que mostra o uso correto do canal de ouvidoria para enviar uma solicitação a um órgão público. Passo 2: Resolvi a questão lendo o relato de Daniela e observando qual trecho descreve o canal em si. Passo 3: A alternativa C, 'Ao acessar o portal de ouvidoria da prefeitura', indica diretamente que Daniela usou o canal oficial de ouvidoria do órgão público, que é o meio adequado para esse tipo de solicitação. Passo 4: A alternativa A identifica quem fala, mas não diz nada sobre o canal utilizado. Passo 5: A alternativa B mostra a resposta recebida pelo e-mail, que é consequência do envio e não o uso correto do canal. Passo 6: A alternativa D mostra o pedido de registro de protocolo e acompanhamento, que é uma característica desejável do atendimento, mas expressa o conteúdo do pedido e não o uso do canal. Passo 7: A alternativa E expressa a formalidade e o objeto da solicitação, mas não menciona o canal de ouvidoria. Passo 8: Concluo que o gabarito oficial C está correto, pois é o único trecho que descreve explicitamente o uso do canal de ouvidoria. A alternativa D também tem relação com o procedimento de ouvidoria, mas é uma dúvida de interpretação, já que o enunciado pede o trecho que sinaliza o canal e não o que é solicitado.

💡 Dica: Leia o texto atentamente para identificar a expressão que indica o uso correto do canal de ouvidoria.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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