DADOS ILUSTRATIVOS: Relatório de 2024 aponta que 72% dos usuários consideram difícil registrar reclamações…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
DADOS ILUSTRATIVOS: Relatório de 2024 aponta que 72% dos usuários consideram difícil registrar reclamações sobre transporte urbano. Para facilitar o acesso, a Prefeitura lançou um guia com orientações. No portal oficial, o cidadão encontra: 1. Formulário eletrônico de queixa. 2. Canal de chat em tempo real. 3. E-mail direto para a Ouvidoria. Para encaminhar sua solicitação, preencha o formulário com nome, endereço e descrição do problema. Após o envio, o protocolo gerado permite acompanhar o andamento. Analise o texto e identifique qual alternativa indica corretamente a principal finalidade do guia apresentado.
- A) Listar canais disponíveis para envio de solicitações
- B) Expor opinião pessoal sobre a qualidade do transporte urbano
- C) Orientar o cidadão sobre como registrar uma reclamação
- D) Divulgar estatísticas de reclamações anteriores
- E) Apresentar narrativa ilustrativa de casos de reclamação atendidos
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Identifique o tipo de texto. O material é um guia de orientação publicado pela Prefeitura para ensinar o cidadão a fazer reclamações sobre transporte urbano. Passo 2: Localize a finalidade central. O texto menciona a dificuldade de 72% dos usuários, diz que o guia foi lançado 'para facilitar o acesso' e descreve, em sequência, como preencher o formulário e acompanhar o protocolo. Tudo isso converge para ensinar o procedimento de registro. Passo 3: Conclua. A alternativa C, 'Orientar o cidadão sobre como registrar uma reclamação', traduz essa finalidade principal. Passo 4: Avalie as demais. A alternativa A descreve apenas um conteúdo do guia, a lista de canais, que serve ao objetivo maior de orientar. A alternativa B está errada porque o texto é informativo e não traz opinião pessoal sobre a qualidade do transporte. A alternativa D está errada porque o número de 72% é um dado de contexto e não o objetivo do guia. A alternativa E está errada porque os 'dados ilustrativos' são apenas a base introdutória do texto, não uma narrativa de casos atendidos. Passo 5: Gabarito. A resposta C coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Leia o texto atentamente e identifique a finalidade principal do guia.
Alternativa por alternativa
O aluno tomou um elemento do guia, a lista de canais disponíveis, como se fosse a finalidade do documento inteiro. Não percebeu que a listagem aparece como meio para orientar o cidadão.
Por que engana: Confundir finalidade do texto com opinião pessoal ou dados estatísticos apresentados.
O aluno confundiu um texto informativo institucional com um texto de opinião. Interpretou a menção à dificuldade dos usuários como um juízo de valor da Prefeitura sobre o transporte.
O guia explica passo a passo o preenchimento do formulário e acompanhamento do protocolo.
O aluno deu destaque ao dado estatístico logo no início (72%) e supôs que o objetivo do texto seria divulgar números de reclamações. O percentual serve apenas como contexto para justificar o guia.
O aluno leu 'dados ilustrativos' como se fossem relatos reais de casos atendidos pela Ouvidoria. O texto não descreve nenhum caso concreto nem menciona atendimentos já realizados.
Raio-X da questão
finalidade do texto informativo
avaliacao
compreensão de texto
estude como identificar a finalidade de textos informativos
Confundir finalidade do texto com opinião pessoal ou dados estatísticos apresentados.
pensamento_critico
cotidiano
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