Por que reclamações sobre a limpeza urbana demoram tanto a ser atendidas? Dados ilustrativos: em 2023, 48% das…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que reclamações sobre a limpeza urbana demoram tanto a ser atendidas? Dados ilustrativos: em 2023, 48% das solicitações de manutenção de vias não receberam retorno em até cinco dias úteis. O portal de Ouvidoria Municipal permite abrir protocolo online 24 horas por dia, gerando um número de atendimento instantaneamente. O SAC telefônico funciona das 8h às 18h em dias úteis, mas não emite comprovante de protocolo. Também é possível registrar pedido por e-mail geral da prefeitura, porém sem confirmação automática. Considere o texto-base e identifique qual canal o autor recomenda para obter confirmação imediata do protocolo ao registrar uma solicitação de limpeza urbana.
- A) Utilizar o portal de Ouvidoria Municipal
- B) Registrar o pedido presencialmente na prefeitura
- C) Ligar para o SAC telefônico
- D) Postar a reclamação em redes sociais da prefeitura
- E) Enviar e-mail ao endereço geral da prefeitura
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A pergunta pede o canal que permite confirmação imediata do protocolo ao registrar uma solicitação de limpeza urbana. O texto não usa a palavra recomendar, mas descreve os canais e suas características, e a análise deve ser feita a partir dessas descrições. Passo 2: O texto afirma que o portal de Ouvidoria Municipal permite abrir protocolo online 24 horas por dia e gera um número de atendimento instantaneamente. Essa é a única característica que atende à exigência de confirmação imediata, por isso a alternativa A está correta. Passo 3: A alternativa B está errada porque o texto não menciona atendimento presencial, e nenhuma informação sobre ele permite afirmar que haja confirmação imediata. Passo 4: A alternativa C está errada porque o SAC telefônico, embora funcione em horário comercial, não emite comprovante de protocolo. Passo 5: A alternativa D está errada porque o texto não menciona redes sociais como canal de registro de solicitações. Passo 6: A alternativa E está errada porque o e-mail geral da prefeitura não tem confirmação automática. Passo 7: O gabarito oficial A coincide com a resolução obtida, sem divergência.
💡 Dica: Leia o texto-base atentamente para identificar o canal que oferece confirmação imediata.
Alternativa por alternativa
O portal gera número de protocolo instantaneamente, conforme texto-base, permitindo confirmação imediata.
O aluno supõe que o atendimento presencial, por ser feito diretamente no órgão, daria um comprovante imediato, sem que o texto diga isso.
O aluno retém que o SAC funciona por telefone e que a ligação resolve a demanda, mas ignora a informação explícita de que o SAC não emite comprovante de protocolo.
Por que engana: O aluno pode confundir os canais de atendimento e escolher opções que não oferecem confirmação imediata do protocolo.
O aluno considera que a reclamação pública em redes sociais teria registro e resposta rápidos, sem base no texto, que não cita esse canal.
O aluno confunde envio por e-mail com registro formal e supõe que a mensagem gera protocolo, desatento ao trecho que diz que não há confirmação automática.
Raio-X da questão
compreensão de texto informativo
diagnostico
leitura de texto informativo · interpretação de instruções
Estude como identificar informações explícitas em textos informativos.
O aluno pode confundir os canais de atendimento e escolher opções que não oferecem confirmação imediata do protocolo.
tomada_decisao
cotidiano
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