Visitei ontem à noite o portal eletrônico da prefeitura da minha cidade e encontrei uma área chamada…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Visitei ontem à noite o portal eletrônico da prefeitura da minha cidade e encontrei uma área chamada “Ouvidoria Cidadã”. No formulário, era possível descrever problemas, anexar fotos e acompanhar o andamento da resposta pelo número de protocolo fornecido. A página informava que o prazo para retorno oficial era de até 30 dias. Analise o texto e identifique a finalidade do canal de atendimento utilizado pela narradora.
- A) Submeter sugestões de projetos sem previsão de resposta
- B) Solicitar informações gerais sem gerar protocolo de atendimento
- C) Enviar elogios diretos ao chefe do Executivo municipal
- D) Registrar reclamações e acompanhar respostas sobre serviços públicos
- E) Denunciar irregularidades com garantias de ação judicial imediata
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Leia o texto com atenção. A narradora usou a Ouvidoria Cidadã da prefeitura, um canal em que é possível descrever problemas, anexar fotos e acompanhar o andamento pelo número de protocolo, com prazo oficial de até 30 dias para retorno.
- Identifique as características que definem a finalidade. Descrever problemas indica registro de demandas; o número de protocolo e o prazo de resposta indicam um canal de atendimento formal, com acompanhamento do que foi registrado.
- Relacione com as alternativas. A alternativa D afirma que o canal serve para registrar reclamações e acompanhar respostas sobre serviços públicos, o que corresponde exatamente ao que o texto descreve.
- Analise as alternativas erradas. A alternativa A está errada porque o texto menciona prazo e retorno oficial, o que contradiz a ideia de sugestões sem previsão de resposta. A alternativa B está errada porque o texto afirma que o atendimento gerou número de protocolo. A alternativa C está errada porque o texto não fala em elogios nem em contato com o chefe do Executivo. A alternativa E está errada porque o texto não menciona denúncias nem garantia de ação judicial imediata.
- Conclusão. O gabarito oficial D está correto, pois a finalidade do canal é registrar demandas da população sobre serviços públicos e acompanhar a resposta oficial.
💡 Dica: Leia atentamente o texto e identifique a função do canal de atendimento descrito.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado o canal a sugestões de projetos e ignorado que a página informava prazo de retorno oficial de até 30 dias.
O aluno pode ter lido que o canal solicita informações e não percebido que o texto diz que o formulário fornece número de protocolo, o que indica registro formal do atendimento.
O aluno pode ter confundido um canal de atendimento ao cidadão com um espaço de elogios ou de comunicação pessoal com o prefeito, supondo algo que o texto não menciona.
Correto: a ouvidoria serve para encaminhar reclamações e emitir protocolos para acompanhamento de soluções de serviços públicos.
O aluno pode ter supervalorizado o termo 'Ouvidoria' como sinônimo de denúncia judicial e assumido garantias de ação judicial que não aparecem no texto.
Por que engana: Confundir finalidade do canal com outras funções como elogios ou denúncias sem ação imediata.
Raio-X da questão
finalidade canal atendimento
diagnostico
interpretação de texto
estude funções dos canais de atendimento e interpretação de texto
Confundir finalidade do canal com outras funções como elogios ou denúncias sem ação imediata.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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