Questões BNCC EF67LP16

Depois de identificar lixo acumulado perto da escola, os alunos decidiram escrever um abaixo-assinado para solicitar limpeza regular e instalação de lixeiras.

— O texto produzido pelos alunos tem qual função principal?

Depois de notar que a quadra da escola está sem iluminação adequada, um grupo decidiu escrever um pedido formal à direção, explicando o problema e sugerindo providências.

— Qual é a principal característica dessa produção textual?

Assunto: Falta de iluminação na Rua das Acácias

Prezado(a) ouvidoria municipal,
Venho por meio deste relatar que, desde o início do mês, cinco postes entre os números 10 e 50 estão apagados. A ausência de luz pública tem favorecido assaltos e acidentes no local, afetando moradores e pedestres. Solicito a substituição urgente das lâmpadas e a verificação da fiação. Agradeço a atenção e aguardo retorno sobre o prazo para a resolução do problema.

Atenciosamente,
Morador da Rua das Acácias

Analise o texto-base e identifique qual recurso evidencia a adequação do texto ao canal oficial de atendimento ao cidadão.

Ao acessar o portal de ouvidoria da prefeitura, Daniela redigiu uma mensagem para relatar a falta de iluminação na rua das Flores. No sistema, ela preencheu: “Eu, moradora da rua das Flores, venho, por meio desta, solicitar reparos imediatos nos postes que se encontram sem lâmpadas há três semanas. A escuridão tem causado insegurança aos moradores e acidentes noturnos. Solicito registro de protocolo e acompanhamento das providências.” Em seguida, confirmou os dados pessoais e enviou o formulário. Em poucas horas, recebeu no e-mail cadastrado um número de protocolo e a previsão de resposta em até 10 dias úteis.

Identifique no texto-base a expressão que sinaliza o uso correto do canal de ouvidoria para envio de solicitações a um órgão público.

Por que solicitações de reparos em vias públicas levam semanas para serem atendidas? Dados do município indicam que 45% das demandas encerradas em 2023 referiam-se a problemas de iluminação e buracos. Para agilizar a comunicação, a prefeitura lançou um portal cidadão: plataforma online que recebe relatos de moradores, classifica cada registro e encaminha automaticamente a solicitação ao departamento responsável. O usuário preenche formulário com descrição do problema, endereço e anexa fotos. Em seguida, recebe um protocolo e pode acompanhar o status do atendimento. Além disso, comentários de avaliação permitem ao cidadão reforçar a prioridade da demanda. Segundo a ouvidoria municipal, a ferramenta consolidou um canal direto para demandas de manutenção urbana.

Analise o texto-base e identifique a finalidade principal do portal cidadão descrito.

Um sistema digital disponibiliza, desde 2021, um canal de atendimento ao cidadão em que é possível registrar solicitações e reclamações relativas a serviços públicos municipais. No portal, o usuário encontra informações sobre prazos de resposta, orientações para envio de documentos e contatos de diferentes setores. Para registrar reclamação, selecione a opção “Ouvidoria” no menu principal e preencha o formulário com detalhes do caso. Caso não receba retorno em até 10 dias, encaminhe recurso à Ouvidoria Geral. Além disso, é possível acompanhar o andamento da solicitação por meio de um código gerado automaticamente.

Analise o texto-base e identifique qual trecho orienta o cidadão a utilizar a ouvidoria como canal de reclamação de direitos?

As lâmpadas da praça no bairro Alto Vista estão queimadas há semanas. No último sábado, a moradora Júlia encaminhou a seguinte mensagem à ouvidoria da prefeitura municipal:

Prezados responsáveis pela Ouvidoria de Iluminação Pública,
Meu nome é Júlia Santos, residente na Rua das Flores, 102. Venho por meio deste expor que a falta de iluminação na praça tem gerado insegurança para quem passa pelo local à noite.

Gostaria de solicitar a substituição das lâmpadas queimadas por lâmpadas de LED para garantir mais segurança e economia de energia.

Atenciosamente,
Júlia Santos

A partir do texto-base, identifique qual parte da mensagem corresponde ao pedido formal feito pela moradora.

Por que muitos cidadãos deixam de registrar uma queixa quando têm um problema com serviços públicos ou privados? Muitas vezes, desconhecem os canais disponíveis para essa demanda. No portal da prefeitura, a ouvidoria online recebe sugestões, elogios e reclamações sobre o funcionamento de órgãos municipais. Já no atendimento SAC das empresas, o foco é esclarecer dúvidas e resolver problemas de clientes, mas nem sempre há mediação efetiva. Para reclamações contra empresas, a plataforma consumidor.gov.br permite o diálogo direto, mediado pelo Poder Público, até que se chegue a um acordo entre consumidor e empresa. Esses espaços são formas de solicitar melhorias e garantir direitos de forma oficial.

Analise o texto-base e identifique qual canal descrito destina-se especificamente a reclamações contra empresas com mediação online.