Por que solicitações de reparos em vias públicas levam semanas para serem atendidas? Dados do município…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que solicitações de reparos em vias públicas levam semanas para serem atendidas? Dados do município indicam que 45% das demandas encerradas em 2023 referiam-se a problemas de iluminação e buracos. Para agilizar a comunicação, a prefeitura lançou um portal cidadão: plataforma online que recebe relatos de moradores, classifica cada registro e encaminha automaticamente a solicitação ao departamento responsável. O usuário preenche formulário com descrição do problema, endereço e anexa fotos. Em seguida, recebe um protocolo e pode acompanhar o status do atendimento. Além disso, comentários de avaliação permitem ao cidadão reforçar a prioridade da demanda. Segundo a ouvidoria municipal, a ferramenta consolidou um canal direto para demandas de manutenção urbana. Analise o texto-base e identifique a finalidade principal do portal cidadão descrito.
- A) Receber solicitações de manutenção urbana e encaminhá-las ao órgão competente
- B) Permitir o compartilhamento de fotos de eventos culturais organizados pela prefeitura
- C) Divulgar a agenda de serviços públicos oferecidos aos moradores
- D) Coletar opiniões eleitorais sobre a atuação de vereadores
- E) Organizar voluntariados para limpeza de ruas e praças
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Leia o texto-base com atenção e identifique o problema central: por que solicitações de reparos em vias públicas demoram semanas e como a prefeitura tenta agilizar a comunicação.
- Localize a descrição do portal cidadão. O texto diz que a plataforma recebe relatos de moradores, classifica cada registro e encaminha automaticamente a solicitação ao departamento responsável, além de gerar protocolo e permitir acompanhamento do status.
- Observe que o texto menciona a ouvidoria dizendo que a ferramenta consolidou um canal direto para demandas de manutenção urbana, o que confirma a finalidade principal: receber e encaminhar pedidos de manutenção urbana ao órgão competente.
- Verifique as alternativas erradas. B está errada porque o portal não trata de fotos de eventos culturais, apenas anexa fotos de problemas. C está errada porque o portal não divulga agenda de serviços, ele recebe solicitações. D está errada porque não há menção a opiniões eleitorais ou vereadores. E está errada porque não há qualquer referência a voluntariado para limpeza de ruas.
- Conclusão: a alternativa A é a única que corresponde à finalidade principal descrita no texto, que é receber solicitações de manutenção urbana e encaminhá-las ao departamento responsável. O gabarito oficial A está correto.
💡 Dica: Leia o texto atentamente para identificar a função principal do portal cidadão.
Alternativa por alternativa
O texto-base explica que o portal recebe relatos dos moradores e os encaminha automaticamente ao departamento responsável pela manutenção urbana.
O estudante associou a presença de anexação de fotos no formulário a um portal de compartilhamento de imagens, confundindo o tipo de conteúdo tratado pela plataforma.
Por que engana: O aluno pode confundir a finalidade do portal com outras funções públicas não relacionadas, como divulgação cultural ou política.
O estudante entendeu que, por ser um canal da prefeitura, a função principal seria informar serviços, ignorando que o texto descreve o recebimento de relatos e o encaminhamento de solicitações.
O estudante associou a palavra avaliação, presente no texto em comentários de avaliação, a pesquisas de opinião política, sem considerar que o contexto é de priorização de demandas de reparo.
O estudante associou a prefeitura e os espaços públicos mencionados ao tema de mutirões de limpeza, inferindo uma atividade que não aparece no texto.
Raio-X da questão
finalidade do portal cidadão
diagnostico
compreensão de texto informativo
estude textos informativos e identificação de finalidade
O aluno pode confundir a finalidade do portal com outras funções públicas não relacionadas, como divulgação cultural ou política.
pensamento_critico
cotidiano
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