São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado(a) gerente, No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado(a) gerente, No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site. Ao receber o produto, constatei que o aparelho apresentava chiados excessivos mesmo com toda carga de bateria. Entrei em contato com a central de atendimento, mas não obtive retorno satisfatório. Aguardo posicionamento urgente para que o item seja substituído ou o valor integral seja estornado em minha conta. Atenciosamente, Beatriz Silva Qual trecho mostra o que Beatriz pede ao gerente?
- A) Que o gerente saiba que ela procurou atendimento.
- B) Que o gerente receba o agradecimento de Beatriz.
- C) Que o gerente saiba quando ela comprou o fone.
- D) Que o gerente saiba qual problema o fone apresentou.
- E) Que o fone seja trocado ou o dinheiro devolvido.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- O enunciado pede o trecho em que Beatriz expressa o que quer do gerente, ou seja, sua solicitação, diferente de informações que apenas relatam fatos.
- Ao ler a carta, Beatriz relata a data da compra, o problema do fone e a tentativa de contato com o atendimento, mas esses trechos são informações, não pedidos.
- No último parágrafo, ela escreve 'Aguardo posicionamento urgente para que o item seja substituído ou o valor integral seja estornado em minha conta', que é exatamente o pedido: a troca do produto ou a devolução do dinheiro.
- A alternativa A descreve que ela procurou atendimento, o que é um fato relatado e não um pedido.
- A alternativa B menciona um agradecimento, que não aparece na carta.
- A alternativa C indica a data da compra, uma informação de contexto e não uma solicitação.
- A alternativa D trata do problema do fone, que é a justificativa da reclamação e não o que ela pede.
- Portanto, a alternativa correta é a E, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Localize no texto a solicitação feita diretamente ao gerente.
Alternativa por alternativa
O aluno confundiu a informação de que Beatriz entrou em contato com a central com um pedido feito ao gerente.
O aluno imaginou um tom de cortesia e tomou uma fórmula de polidez como se fosse o objetivo do texto, sem perceber que a carta não traz agradecimento.
O aluno tomou a data da compra, dado de contexto da carta, como o que Beatriz deseja que o gerente saiba, sem distinguir informação de solicitação.
O aluno selecionou o motivo da reclamação (os chiados) como se fosse o pedido, sem notar que o problema é apenas a justificativa para a solicitação.
Por que engana: Confundir os fatos relatados sobre a compra e o defeito com o pedido principal, que aparece no trecho em que Beatriz solicita a troca do produto ou o estorno do valor.
Beatriz pede uma solução para o problema: a troca do fone ou a devolução do dinheiro.
Raio-X da questão
Identificação do pedido explícito
avaliacao
Localização de informações explícitas · Estrutura da carta de reclamação
Revise a estrutura e a finalidade de uma carta de reclamação, distinguindo o pedido dos demais detalhes.
Confundir os fatos relatados sobre a compra e o defeito com o pedido principal, que aparece no trecho em que Beatriz solicita a troca do produto ou o estorno do valor.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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