Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente, Adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site há duas semanas e…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente, Adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site há duas semanas e, desde o primeiro uso, ele apresenta chiados e falhas de conexão. O número do pedido é 789345. Entrei em contato com a assistência técnica por e-mail, mas não obtive resposta até o momento. Solicito a troca imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Agradeço se puderem atender a esta solicitação em até cinco dias úteis. Atenciosamente, Mariana Costa 08 de maio de 2026 Analise o texto-base e identifique a expressão que funciona como fórmula de fechamento da carta de reclamação.
- A) Entrei em contato com a assistência técnica por e-mail, mas não obtive resposta até o momento.
- B) Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente,
- C) Adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site há duas semanas e, desde o primeiro uso, ele apresenta chiados e falhas de conexão.
- D) Solicito a troca imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- E) Atenciosamente,
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifique a estrutura de uma carta formal: vocativo (saudação inicial), corpo (desenvolvimento do assunto), fórmula de despedida ou fechamento (expressão de cortesia que encerra a carta, antes da assinatura) e assinatura.
- Analise cada alternativa. O vocativo é 'Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente,', que aparece no início da carta para se dirigir ao destinatário. O corpo é formado pelas frases que descrevem o problema, o histórico de contato e o pedido de troca ou reembolso.
- A expressão 'Atenciosamente,' aparece logo antes da assinatura 'Mariana Costa' e funciona como fórmula de cortesia de encerramento, que é exatamente o que a questão pede.
- Por que as outras estão erradas: A) é trecho do corpo da carta, que relata o contato prévio por e-mail; B) é o vocativo, usado para iniciar a carta e não para encerrá-la; C) é trecho do corpo, que descreve o defeito do produto; D) é trecho do corpo, que formula o pedido de troca ou reembolso.
- Conclusão: a alternativa correta é E, 'Atenciosamente,', pois é a fórmula de fechamento. O gabarito oficial E coincide com a resolução.
💡 Dica: Identifique a expressão que encerra formalmente a carta.
Alternativa por alternativa
O aluno confundiu fechamento com qualquer trecho final do texto, achando que a última informação dada antes do pedido seria o encerramento. Não percebeu que se trata de um parágrafo do corpo que relata o histórico do problema.
O aluno associou a fórmula de fechamento à ideia de 'expressão de cortesia' e tomou a saudação formal, que também é uma expressão cerimoniosa, como fechamento. Não distinguiu vocativo (início) de fórmula de despedida (fim).
O aluno considerou que a frase que descreve o defeito do produto seria a conclusão da reclamação, por ser a última descrição do problema. Confundiu o conteúdo do corpo da carta com a estrutura de fechamento.
O aluno tomou o pedido final (troca ou reembolso) como encerramento, por ser a última exigência da carta e ter tom conclusivo. Não reconheceu que é uma formulação do pedido, e não uma fórmula de cortesia.
Por que engana: Confundir a fórmula de fechamento com a saudação inicial ou corpo da carta.
‘Atenciosamente,’ é a expressão padrão usada para encerrar cartas, cumprindo a função de fórmula de fechamento.
Raio-X da questão
fórmula de fechamento carta
diagnostico
partes da carta formal
estude as partes e estrutura de uma carta de reclamação
Confundir a fórmula de fechamento com a saudação inicial ou corpo da carta.
pensamento_critico
cotidiano
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