Você já precisou solicitar a troca de um produto comprado on-line? Em resposta a clientes que reclamam de…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Você já precisou solicitar a troca de um produto comprado on-line? Em resposta a clientes que reclamam de itens danificados, a empresa TecnoShop enviou ao cliente o seguinte documento: São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado gerente de atendimento, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o fone de ouvido recebido, que apresenta defeito no lado direito logo após a primeira utilização. Solicito a substituição do produto ou o reembolso do valor pago conforme as políticas divulgadas no site. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um posicionamento em até cinco dias úteis. Atenciosamente, Lucas Ferreira Identifique a datação da carta apresentada no texto-base.
- A) Prezado gerente de atendimento,
- B) Venho por meio desta manifestar minha insatisfação
- C) Atenciosamente,
- D) São Paulo, 10 de abril de 2026
- E) Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um posicionamento em até cinco dias úteis.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- A questão pede a datação da carta, ou seja, o elemento que indica o local e a data em que o documento foi escrito.
- No texto, a datação aparece logo no início da carta, na linha 'São Paulo, 10 de abril de 2026', que informa a cidade e a data de redação.
- A alternativa D reproduz exatamente essa linha, por isso é a resposta correta. O gabarito oficial (D) está correto.
- A alternativa A é o vocativo, que identifica o destinatário da carta, e não a data.
- A alternativa B faz parte do corpo do texto, onde o autor expõe o motivo da reclamação.
- A alternativa C é a expressão de fechamento, que antecede a assinatura do remetente.
- A alternativa E é um trecho do corpo da carta que informa o prazo esperado pela resposta, não a data de redação.
💡 Dica: Leia atentamente o texto para identificar a datação da carta.
Alternativa por alternativa
O aluno confundiu a datação com a saudação inicial, por ser o primeiro trecho da carta após o cabeçalho, e não identificou que o vocativo serve para apontar o destinatário.
Por que engana: O aluno pode confundir a datação com outras partes da carta, como a saudação ou o fechamento.
O aluno tomou a primeira frase do corpo do texto como elemento de localização temporal, sem perceber que ela apenas apresenta o motivo da reclamação.
O aluno associou a expressão de fechamento à finalização do documento e supôs que ela também registra o momento em que a carta foi produzida.
É o elemento de datação que indica local e data de envio da carta.
O aluno leu a menção a 'cinco dias úteis' como uma referência temporal da carta e a confundiu com a data de sua redação, sem separar prazo futuro de data de produção.
Raio-X da questão
datação de carta formal
diagnostico
estrutura de carta formal
Estude a estrutura e elementos de cartas formais, especialmente a datação.
O aluno pode confundir a datação com outras partes da carta, como a saudação ou o fechamento.
tomada_decisao
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de reclamação…
- Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente, Adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site há duas semanas e, desde o…
- Já aconteceu de adquirir um produto novo e descobrir que ele não funciona corretamente desde o primeiro uso? Rio de…
- Dados ilustrativos: uma pesquisa recente indica que 35% das encomendas online chegam com defeito. Para reclamar o…
- São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado(a) gerente, No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site. Ao…
- Visitei o site da papelaria Lumina na semana passada e fiz o pedido de um fone de ouvido para usar nas aulas on-line…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog