Ao entrar em contato pelo site da loja XYZ, fui informado de que o smartphone estaria disponível em estoque…

Questão

Ao entrar em contato pelo site da loja XYZ, fui informado de que o smartphone estaria disponível em estoque. No entanto, ao receber o produto no dia 15 de março, notei que a tela apresentava falhas: manchas e toques não reconhecidos. Liguei para a central de atendimento, mas não obtive retorno satisfatório. Escrevo esta carta para expressar meu descontentamento com a compra e solicitar providências. Solicito a substituição imediata do aparelho ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta em até cinco dias úteis. Atenciosamente, Maria Silva. Analise o texto-base e identifique em qual trecho da carta o autor formula explicitamente o pedido de solução para o problema relatado?

1. A) No trecho 'Solicito a substituição imediata do aparelho ou o reembolso integral do valor pago.'
2. B) No trecho 'Agradeço a atenção e aguardo uma resposta em até cinco dias úteis.'
3. C) No trecho 'Atenciosamente, Maria Silva.'
4. D) No trecho 'notei que a tela apresentava falhas: manchas e toques não reconhecidos.'
5. E) No trecho 'Ao entrar em contato pelo site da loja XYZ, fui informado de que...'

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O enunciado pergunta em qual trecho da carta o autor formula explicitamente o pedido de solução para o problema relatado.
2. Pedir solução significa requerer uma providência concreta para resolver o problema. O texto diz: 'Solicito a substituição imediata do aparelho ou o reembolso integral do valor pago.' Esse trecho usa o verbo 'solicitar' na primeira pessoa e apresenta duas soluções possíveis, que resolvem diretamente a falha relatada.
3. A alternativa B está errada, pois o trecho apenas agradece e informa o prazo de resposta, sem pedir solução.
4. A alternativa C está errada, pois é apenas a formula de encerramento com o nome da autora, sem qualquer pedido.
5. A alternativa D está errada, pois descreve o defeito do produto (manchas e toques não reconhecidos), isto é, o problema, e não a solução pedida.
6. A alternativa E está errada, pois narra como a autora foi informada sobre a disponibilidade do produto, sem formular pedido.
7. Conclusão: o gabarito A está correto, pois é o único trecho que formula explicitamente o pedido de solução.

💡 Dica: Leia atentamente o texto para identificar o trecho que expressa o pedido de solução.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

Questões parecidas com resolução

• Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente, Adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site há duas semanas e, desde o…
• Por que um simples relógio causa tanto transtorno ao consumidor? Prezado gerente do setor de atendimento da Loja Stars…
• Prezado gerente, No dia 10 de março, adquiri na sua loja um aspirador de pó modelo X200. Após duas semanas de uso, o…
• Já aconteceu de adquirir um produto novo e descobrir que ele não funciona corretamente desde o primeiro uso? Rio de…
• Por que um produto descrito como novo chega com defeito logo no primeiro uso? Escrevo esta carta para registrar minha…
• São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado(a) gerente, No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site. Ao…

Todas as questões de Compreensão em leitura