Narracao em primeira pessoa: Recentemente encomendei um fone de ouvido pela loja online Áurea Tech. Quando…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Narracao em primeira pessoa: Recentemente encomendei um fone de ouvido pela loja online Áurea Tech. Quando recebi a encomenda, abri a embalagem e notei que o produto vinha com defeito: o lado direito não funciona. Verifiquei o pedido no e-mail de confirmação, conferi o código do produto e comparei com o manual. Procurei atendimento no chat da loja, mas não obtive resposta satisfatória. Preciso formalizar minha insatisfação e solicitar a troca ou o ressarcimento do valor pago. Analise o texto e identifique qual ação é essencial no planejamento de uma carta pessoal de reclamação conforme as convenções do gênero
- A) Definir destinatário e saudação amigável antes de redigir o corpo da carta
- B) Listar dados do pedido e descrição objetiva do problema para fundamentar a reclamação
- C) Incluir avaliação subjetiva negativa sem exemplificar os defeitos observados
- D) Formular encerramento com agradecimento e expectativa de resposta antes de expor o problema
- E) Elaborar justificativas emotivas para aumentar a pressão sobre o destinatário
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Identifique o gênero. A questão pede o planejamento de uma carta pessoal de reclamação, que precisa apresentar fatos verificáveis para o destinatário analisar e atender a solicitação. Passo 2: Localize no texto as ações do narrador. Ele verificou o pedido no e-mail de confirmação, conferiu o código do produto, comparou com o manual e descreveu objetivamente o defeito (o lado direito do fone não funciona). Essas informações sustentam o pedido de troca ou ressarcimento. Passo 3: Conclua que a ação essencial no planejamento é a alternativa B, pois listar os dados do pedido e descrever objetivamente o problema fundamenta a reclamação. Passo 4: Verifique as demais alternativas. A alternativa A está errada porque definir destinatário e saudação é uma etapa de forma, não o núcleo do planejamento do conteúdo. A alternativa C está errada porque uma avaliação subjetiva sem exemplos não comprova o defeito e enfraquece a reclamação. A alternativa D está errada porque o encerramento vem ao final da carta, e não antes da exposição do problema. A alternativa E está errada porque justificativas emotivas para pressionar o destinatário não são convenção desse gênero, que privilegia a clareza e a objetividade. Passo 5: Conclusão: o gabarito oficial B está correto, e a resolução independente chegou ao mesmo resultado.
💡 Dica: Identifique a ação essencial para estruturar uma carta de reclamação pessoal.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a saudação e a escolha do destinatário são o eixo do planejamento, confundindo cordialidade formal com a fundamentação do pedido.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta pessoal, como incluir opiniões subjetivas sem fundamentação ou desorganizar a sequência lógica da carta.
Registrar código do produto, data da compra e defeito garante base factual à reclamação, conforme convenções de cartas de reclamação.
O aluno supõe que basta manifestar uma opinião negativa sobre o produto para reclamar, sem perceber que a reclamação precisa de exemplos concretos como o lado direito que não funciona.
O aluno inverte a ordem da carta, colocando o agradecimento e a expectativa de resposta antes da exposição do problema, quando essas partes pertencem ao fechamento.
O aluno acredita que a intensidade emocional é o recurso mais eficaz para convencer a empresa, usando a intuição do dia a dia de que reclamar com raiva pressiona mais.
Raio-X da questão
planejamento carta reclamação
diagnostico
estrutura de texto pessoal
Estude as convenções do gênero carta pessoal de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta pessoal, como incluir opiniões subjetivas sem fundamentação ou desorganizar a sequência lógica da carta.
pensamento_critico
cotidiano
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