Dados ilustrativos: uma pesquisa recente indica que 35% das encomendas online chegam com defeito. Para…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Dados ilustrativos: uma pesquisa recente indica que 35% das encomendas online chegam com defeito. Para reclamar o produto danificado, Ana elaborou a seguinte carta à loja: Rio de Janeiro, 12 de abril de 2026 Prezados, No dia 5 de abril, recebi um fone de ouvido modelo X123 que apresenta falhas no áudio. Solicito a substituição ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Atenciosamente, Ana Silva Analise o texto-base e identifique qual trecho exemplifica a convenção de fechamento de uma carta de reclamação?
- A) Prezados,
- B) Atenciosamente,
- C) Rio de Janeiro, 12 de abril de 2026
- D) Ana Silva
- E) No dia 5 de abril, recebi um fone de ouvido modelo X123 que apresenta falhas no áudio.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Identifique a estrutura convencional de uma carta formal: local e data, vocativo (saudação), corpo do texto, fecho (expressão de despedida) e assinatura.
- Localize cada elemento no texto de Ana. 'Rio de Janeiro, 12 de abril de 2026' é o local e a data; 'Prezados,' é o vocativo; 'No dia 5 de abril, recebi um fone...' é o corpo; 'Atenciosamente,' é o fecho; 'Ana Silva' é a assinatura.
- O fecho de uma carta é a expressão de despedida que antecede a assinatura, e 'Atenciosamente,' cumpre exatamente esse papel. Por isso a alternativa B é a correta, em acordo com o gabarito.
- Por que as outras estão erradas: A) 'Prezados,' é o vocativo, que abre a carta e não a fecha. C) a data e o local abrem a carta, no cabeçalho. D) 'Ana Silva' é a assinatura, que vem depois do fecho e não é a expressão de fechamento. E) é o corpo do texto, onde se apresenta o problema e se faz o pedido.
- Observação: a pesquisa de 35% de encomendas com defeito nos dados ilustrativos não é necessária para responder, pois a questão trata apenas da estrutura da carta.
💡 Dica: Identifique a parte da carta que indica a despedida formal.
Alternativa por alternativa
O aluno confunde a saudação inicial com o fechamento, achando que a carta termina com o tratamento dirigido ao destinatário.
Por que engana: Confundir a saudação inicial com a despedida ou não reconhecer a função de cada parte da carta.
"Atenciosamente," é a fórmula de encerramento usada convencionalmente em cartas de reclamação.
O aluno acredita que o local e a data, por aparecerem em destaque no topo, servem para encerrar a carta, quando na verdade são o cabeçalho de abertura.
O aluno toma a assinatura pelo fechamento, pensando que o nome da remetente encerra a carta, sem distinguir a expressão de despedida da identificação de quem escreve.
O aluno considera que o último trecho escrito da carta é o fechamento, sem perceber que a frase é o corpo da mensagem com o conteúdo da reclamação.
Raio-X da questão
convenção fechamento carta
diagnostico
partes da carta formal
estude as partes e convenções de uma carta formal
Confundir a saudação inicial com a despedida ou não reconhecer a função de cada parte da carta.
tomada_decisao
cotidiano
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