Quando Ana recebeu o kit de aniversário encomendado pela internet, percebeu que a caixa vinha amassada e…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Quando Ana recebeu o kit de aniversário encomendado pela internet, percebeu que a caixa vinha amassada e faltava um dos balões personalizados. Ela entrou em contato com o atendimento, mas não obteve resposta após três dias. Frustrada com o atraso na festa de sua filha e sem o material necessário, Ana decidiu redigir uma carta de reclamação ao fornecedor, descrevendo os danos no produto, o valor pago e solicitando reposição ou reembolso. Analise o texto-base e identifique qual trecho de abertura de carta de reclamação segue as convenções do gênero e apresenta destinatário e motivo de forma adequada.
- A) Prezada equipe, meu kit de aniversário chegou com defeito e sem balão, por favor resolvam.
- B) Data: 15/05/2026. Assunto: produto danificado. Espero retorno urgente sobre reposição.
- C) Oi, tudo bem? Escrevo porque meu pedido chegou errado e estou chateada com isso.
- D) Segue abaixo o relato do problema: balão faltando e caixa amassada. Aguardo solução.
- E) São Paulo, 15 de maio de 2026. Prezados senhores, agradeço pelo kit de aniversário recebido ontem.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A questão pede o trecho de abertura de carta de reclamação que siga as convenções do gênero e traga destinatário e motivo de forma adequada. Passo 2: Resolvi a questão observando que a abertura precisa ter um vocativo dirigido ao destinatário (por exemplo, Prezada equipe ou Prezados senhores) e, logo em seguida, a exposição objetiva do motivo da reclamação. Passo 3: A alternativa A cumpre os dois requisitos: 'Prezada equipe' identifica o destinatário e 'meu kit de aniversário chegou com defeito e sem balão' apresenta o motivo de forma direta. Passo 4: A alternativa B tem data e assunto, mas não traz vocativo, portanto não identifica o destinatário. Passo 5: A alternativa C usa linguagem coloquial ('Oi, tudo bem?') e não possui vocativo formal, o que não é adequado a uma carta de reclamação. Passo 6: A alternativa D apresenta o motivo, mas não tem destinatário identificado nem vocativo, e começa com uma fórmula de relato sem endereçamento. Passo 7: A alternativa E tem destinatário e data corretos, porém o conteúdo é um agradecimento, e não a reclamação, o que contradiz o motivo do gênero. Passo 8: Conclusão: o gabarito A está correto. Observação: a expressão 'por favor resolvam' é um pouco informal para o gênero, mas é a melhor opção entre as cinco alternativas.
💡 Dica: Verifique se a abertura identifica o destinatário e apresenta claramente o motivo da reclamação.
Alternativa por alternativa
A abertura se dirige à equipe e explica o problema com o kit, como pede a questão.
O aluno acredita que basta ter data, assunto e motivo para a abertura estar adequada, ignorando a necessidade de endereçar a carta a um destinatário com vocativo.
O aluno confunde a linguagem de conversa do dia a dia com a formalidade exigida pela carta de reclamação, achando que um tom pessoal e descontraído é suficiente.
Por que engana: Escolher um trecho que menciona o problema, mas não atende às convenções de abertura da carta ou não identifica adequadamente o destinatário e o motivo.
O aluno foca apenas em apresentar o problema, sem perceber que a abertura também precisa identificar a quem a carta se dirige; interpreta a presença do motivo como suficiente.
O aluno identifica corretamente data e vocativo formal, mas não percebe que o conteúdo é um agradecimento, e não a exposição do motivo da reclamação, que é o que a questão exige.
Raio-X da questão
Convenções da carta de reclamação
avaliacao
Reconhecimento de gêneros textuais · Identificação de destinatário e finalidade
Revise a estrutura e a linguagem adequada para iniciar uma carta de reclamação, identificando o destinatário e o motivo.
Escolher um trecho que menciona o problema, mas não atende às convenções de abertura da carta ou não identifica adequadamente o destinatário e o motivo.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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