Por que um produto descrito como novo chega com defeito logo no primeiro uso? Escrevo esta carta para…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que um produto descrito como novo chega com defeito logo no primeiro uso? Escrevo esta carta para registrar minha insatisfação com o aparelho de som adquirido em sua loja no dia 10 de abril. Ao recebê-lo, notei arranhões na estrutura e falhas na reprodução de áudio. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, mas não obtive retorno em cinco dias úteis, apesar de promessas de solução. Solicito troca imediata do produto ou ressarcimento do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma posição até o dia 30 de abril para evitar medidas legais. Atenciosamente, Maria Silva Analise a carta de reclamação e identifique qual convenção do gênero é atendida pela expressão “Atenciosamente, Maria Silva”.
- A) Indicação de despedida cordial e assinatura do remetente
- B) Expressão de pedido de ressarcimento ou troca
- C) Apresentação de dados do produto comprado
- D) Uso de saudação formal ao destinatário
- E) Mecanismo de justificativa do atraso no atendimento
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Observe a expressão em análise: "Atenciosamente, Maria Silva". Ela aparece ao final da carta, logo após o pedido de posição até 30 de abril.
- Em cartas formais e de reclamação, o fecho é a parte em que o remetente se despede de forma educada e, em seguida, identifica-se com seu nome. "Atenciosamente" é uma fórmula de despedida cordial, e "Maria Silva" é a assinatura de quem escreve.
- Portanto, a convenção do gênero atendida é a indicação de despedida cordial e a assinatura do remetente, exatamente o que descreve a alternativa A.
- Por que as outras estão erradas:
- B) O pedido de troca ou ressarcimento aparece no corpo da carta, não na expressão de fechamento.
- C) Os dados do produto (aparelho de som, loja, data de 10 de abril) estão no desenvolvimento do texto, não no fecho.
- D) A saudação formal ao destinatário seria algo como "Prezados Senhores" no início da carta, e não "Atenciosamente" no final.
- E) A justificativa do atraso (cinco dias úteis sem retorno) é mencionada no corpo da reclamação, e não na despedida.
- Conclusão: o gabarito A está correto e coincide com a resolução feita sem consulta a ele.
💡 Dica: Observe a função da expressão final na estrutura de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
“Atenciosamente, Maria Silva” funciona como fórmula de despedida e identificação do autor, convenção do gênero carta.
O aluno associa a expressão final ao conteúdo central da carta, pensando que o fecho deve conter o pedido do consumidor. Ele confunde a finalidade do fecho com a do corpo do texto.
Por que engana: Confundir a despedida e a assinatura do remetente com o pedido de troca ou ressarcimento, que aparece em outra parte da carta.
O aluno considera que, por a expressão estar ligada ao contexto da compra, ela deve apresentar informações do produto. Ele não distingue o fecho das informações que aparecem no desenvolvimento.
O aluno identifica a palavra formal "Atenciosamente" e supõe que se trata de uma saudação ao destinatário. Ele não percebe a diferença entre saudação inicial e despedida final.
O aluno lê a menção aos cinco dias úteis sem retorno e entende que a expressão final justifica o atraso. Ele interpreta mal a posição do fecho na estrutura da carta.
Raio-X da questão
Convenções da carta de reclamação
avaliacao
Estrutura de gêneros epistolares · Função de despedidas e assinaturas
Revise a estrutura e a finalidade das partes de uma carta de reclamação.
Confundir a despedida e a assinatura do remetente com o pedido de troca ou ressarcimento, que aparece em outra parte da carta.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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