Visitei o site da papelaria Lumina na semana passada e fiz o pedido de um fone de ouvido para usar nas aulas…

Questão

Visitei o site da papelaria Lumina na semana passada e fiz o pedido de um fone de ouvido para usar nas aulas on-line. Quando o pacote chegou, notei que o produto apresentava arranhões no conector e que a almofada de um dos lados estava rasgada. Entrei em contato com o atendimento por e-mail, mas não obtive resposta. Preciso formalizar minha reclamação para garantir a troca ou o reembolso do valor pago. Analise o texto-base e identifique a alternativa que apresenta a saudação e o parágrafo de abertura mais adequados para uma carta pessoal de reclamação, de acordo com as convenções do gênero carta.

1. A) Prezado(a) Senhor(a), venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o fone de ouvido adquirido em sua loja, que chegou com defeito, e solicitar sua substituição ou reembolso.
2. B) Olá, recebi o fone que comprei e descobri que está com defeito; gostaria que me enviassem um novo ou efetuassem o reembolso.
3. C) Caro atendimento, escrevo para reclamar da compra de um fone com defeito e solicito a troca imediata do aparelho com base no Código de Defesa do Consumidor.
4. D) À gerência da loja, na qualidade de cliente, informo que o fone recebido está defeituoso e exijo solução imediata, sob pena de acionar órgãos de defesa.
5. E) Prezado fornecedor, adquiri um fone na sua loja e venho solicitar providências quanto ao produto com defeito, pois esperava qualidade melhor.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o gênero e a situação. O texto-base descreve uma reclamação formal contra uma empresa (defeitos no produto e falta de resposta do atendimento), e a carta deve pedir troca ou reembolso. Assim, a linguagem precisa ser cordial, respeitosa e objetiva, sem gírias e sem tom ameaçador.
2. Analise a saudação. 'Prezado(a) Senhor(a)' é a fórmula padrão de cartas formais dirigidas a empresas ou a pessoas que não conhecemos, e é a saudação mais adequada a esse contexto.
3. Analise o parágrafo de abertura. A alternativa A apresenta a finalidade logo no início: manifesta a insatisfação, identifica o produto (fone de ouvido comprado na loja), o problema (defeito) e o pedido (substituição ou reembolso). Esse é o papel do parágrafo inicial de uma carta de reclamação.
4. Por que as outras estão erradas. A alternativa B usa 'Olá' e tom de conversa, próprio de mensagens informais e não de uma carta de reclamação. A alternativa C usa 'Caro atendimento', fórmula pouco convencional, e cita o Código de Defesa do Consumidor logo na abertura, o que não é o padrão do gênero. A alternativa D adota tom impositivo e ameaçador ('exijo', 'sob pena de'), que foge da cordialidade esperada e não segue as convenções. A alternativa E usa 'Prezado fornecedor', tratamento pouco usual, e a abertura valoriza a expectativa frustrada, sem deixar claro o pedido.
5. Conclusão. A alternativa A reúne saudação formal adequada e abertura clara com finalidade, identificação do problema e pedido. Por isso, concordo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as convenções formais de uma carta pessoal de reclamação.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

Questões parecidas com resolução

• Narracao em primeira pessoa: Recentemente encomendei um fone de ouvido pela loja online Áurea Tech. Quando recebi a…
• Comprei um fone de ouvido em uma loja virtual, mas, ao recebê-lo, notei que estava com o cabo danificado e a cor…
• Por que tantos pedidos online terminam em frustração quando algo sai errado? Nos últimos meses, consumidores que…
• Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de reclamação…
• — Olá, meu pedido ainda não chegou e o que recebi está danificado, reclamou Ana da Silva ao telefone. Ela encomendou uma…
• Já aconteceu de adquirir um produto novo e descobrir que ele não funciona corretamente desde o primeiro uso? Rio de…

Todas as questões de Compreensão em leitura