Por que meu pedido ainda não chegou? Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente, Venho por meio desta expressar…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que meu pedido ainda não chegou? Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente, Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a entrega do produto X123, adquirido há três semanas em sua loja virtual. Apesar de o prazo de envio informado ser de até cinco dias úteis, ainda não recebi nenhuma atualização de status. Já entrei em contato por e-mail e telefone sem sucesso. Solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro do meu pedido e a previsão de entrega. Aguardo retorno para resolvermos essa questão o mais rápido possível. Atenciosamente, Mariana Silva Analise a carta pessoal de reclamação e identifique a expressão que funciona como fórmula de encerramento adequada ao gênero.
- A) Aguardo retorno para resolvermos essa questão o mais rápido possível.
- B) Atenciosamente,
- C) Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente,
- D) Já entrei em contato por e-mail e telefone sem sucesso.
- E) Por que meu pedido ainda não chegou?
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede a expressão de encerramento (fórmula de despedida) de uma carta de reclamação, ou seja, o trecho que finaliza a correspondência antes da assinatura.
- Em cartas e ofícios formais, a fórmula de encerramento costuma ser uma palavra de cortesia curta, seguida de vírgula, colocada logo antes do nome do remetente. No texto, essa palavra é 'Atenciosamente,', que aparece imediatamente antes de 'Mariana Silva'.
- Assim, a alternativa correta é a B, e concordo com o gabarito oficial.
- A alternativa A é um trecho do corpo da carta, em que a remetente pede retorno; não é fórmula de encerramento, embora apareça perto do fim. A alternativa C é o vocativo, a saudação inicial dirigida ao destinatário. A alternativa D é um trecho narrativo do corpo, que descreve as tentativas de contato. A alternativa E é a pergunta que abre a reclamação, funcionando como título ou assunto, e não como fórmula de despedida.
💡 Dica: Identifique a expressão típica de encerramento em cartas formais.
Alternativa por alternativa
O aluno confunde a frase final de pedido de retorno, que está próxima do fim da carta, com a fórmula de encerramento. Ele associa 'fechamento' à posição no texto e não à função de despedida.
Por que engana: Confundir a fórmula de encerramento com outras partes da carta, como a saudação ou o corpo do texto.
“Atenciosamente,” é a fórmula de encerramento típica de cartas pessoais formais, indicando cortesia ao concluir o texto.
O aluno toma a primeira linha formal da carta como encerramento, provavelmente por ser uma expressão de tratamento cerimonioso. Não distingue vocativo (abertura) de fórmula de despedida (fechamento).
O aluno considera a frase que relata o contato sem sucesso como conclusão, pois ela encerra o raciocínio sobre o problema. Ele confunde conteúdo argumentativo com a fórmula convencional de despedida.
O aluno pensa que a última frase escrita, por ser a última linha de texto antes da assinatura, é o encerramento. Ele não percebe que a pergunta é o assunto inicial da carta.
Raio-X da questão
fórmula de encerramento em carta
diagnostico
partes da carta pessoal
Estude as partes e estrutura de cartas pessoais formais.
Confundir a fórmula de encerramento com outras partes da carta, como a saudação ou o corpo do texto.
pensamento_critico
cotidiano
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