Por que tantos pedidos online terminam em frustração quando algo sai errado? Nos últimos meses, consumidores…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Planejar e produzir, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e com a estrutura própria desses textos (problema, opinião, argumentos), considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que tantos pedidos online terminam em frustração quando algo sai errado? Nos últimos meses, consumidores que adquiriram eletrodomésticos pela loja X relataram problemas na entrega, peças faltantes e defeitos. Eduardo comprou um liquidificador no site da loja e, ao receber o produto, percebeu que faltava a tampa do copo. Após tentar contato por telefone, não obteve resposta satisfatória. Diante disso, ele decidiu enviar uma carta de reclamação para solicitar a peça faltante ou a troca do produto. Para isso, é importante seguir as convenções desse gênero, como saudação formal, exposição clara dos fatos e pedido objetivo. Analise o texto e identifique qual opção apresenta a saudação e abertura adequadas para a carta de reclamação de Eduardo.
- A) Prezados, relato que o produto chegou em perfeito estado e agradeço pelo serviço.
- B) Prezados senhores, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o produto adquirido e solicitar a troca imediata.
- C) Bom dia, agradeço pela atenção e espero que meu problema seja resolvido em breve.
- D) Caros(as), gostaria de saber como está o andamento da entrega do meu pedido anterior.
- E) Olá pessoal, comprei um produto defeituoso e queria que vocês resolvessem isso rápido, ok?
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede a saudação e a abertura adequadas para uma carta de reclamação. Essa carta deve ter tom formal, apresentar logo o motivo do contato e deixar claro o que se pede. Passo 2: A alternativa B, 'Prezados senhores, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o produto adquirido e solicitar a troca imediata', atende a esses critérios. A saudação 'Prezados senhores' é formal, a fórmula 'venho por meio desta' é típica de cartas formais e a frase já informa a insatisfação e o pedido objetivo. Passo 3: A alternativa A está errada porque o tom é de elogio, e não de reclamação; o produto chegou com a peça faltante, o que contradiz 'perfeito estado'. Passo 4: A alternativa C está errada porque 'Bom dia' é saudação informal demais para carta de reclamação e a abertura fala de agradecimento, sem expor o problema. Passo 5: A alternativa D está errada porque pergunta sobre o andamento da entrega, em vez de reclamar da peça faltante ou pedir a troca; o assunto e o tom não correspondem ao gênero. Passo 6: A alternativa E está errada porque 'Olá pessoal' e 'ok?' são linguagem coloquial, inadequada para uma carta formal. Passo 7: O gabarito oficial B está correto, e a análise confirma essa resposta.
💡 Dica: Identifique a saudação formal e o pedido objetivo na carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter entendido que qualquer carta ao fornecedor deve começar com agradecimento ou elogio, ignorando que o texto trata de uma reclamação. Também pode não ter comparado a afirmação com o fato de a tampa estar faltando.
Emprega saudação formal, apresenta propósito claro e solicitação objetiva, conforme convenções da carta de reclamação.
O aluno pode ter confundido a cordialidade do cumprimento com o gênero reclamação, achando que 'Bom dia' e agradecimento antecipado bastam para uma carta formal. Não percebeu que a abertura deve apresentar o problema de forma objetiva.
O aluno pode ter tomado a situação como simples pedido de informação sobre a entrega, ignorando que Eduardo já recebeu o produto com defeito e quer uma solução. Não observou que a peça faltante e a troca são o assunto central.
O aluno pode ter priorizado a naturalidade da fala cotidiana e a informalidade de uma mensagem entre conhecidos, sem considerar as convenções formais da carta de reclamação. A expressão 'ok?' mostra uso de linguagem coloquial num gênero que exige formalidade.
Por que engana: Escolher saudações informais ou expressões inadequadas para o gênero carta de reclamação.
Raio-X da questão
carta de reclamação formal
diagnostico
gênero textual carta · linguagem formal
estude as convenções de cartas formais e linguagem adequada para reclamações
Escolher saudações informais ou expressões inadequadas para o gênero carta de reclamação.
pensamento_critico
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez um pedido…
- Visitei o site da papelaria Lumina na semana passada e fiz o pedido de um fone de ouvido para usar nas aulas on-line…
- Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de reclamação…
- Por que um produto descrito como novo chega com defeito logo no primeiro uso? Escrevo esta carta para registrar minha…
- Quando Ana recebeu o kit de aniversário encomendado pela internet, percebeu que a caixa vinha amassada e faltava um dos…
- Dados ilustrativos: Durante as férias, Ana comprou um jogo de tabuleiro pela loja BrincaBem Online. Ao desembalar o…
🔎 Resolver outra questão
Cole o enunciado e veja a resolução passo a passo, a alternativa correta e por que as outras estão erradas.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog