Por que alguns cidadãos não sabem onde reclamar quando o serviço público falha? O site da prefeitura de São…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Por que alguns cidadãos não sabem onde reclamar quando o serviço público falha? O site da prefeitura de São Vicente oferece canais de comunicação: um formulário em ouvidoria online para reclamações sobre coleta de lixo, iluminação ou transporte; um email do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para dúvidas gerais; e um telefone exclusivo para emergências. As orientações explicam que reclamações sobre manutenção viária devem ser feitas pelo formulário da ouvidoria. Analise o texto-base e identifique o canal mais adequado para registrar uma reclamação sobre buracos em vias públicas.
- A) Enviar a reclamação por meio do formulário da ouvidoria online
- B) Procurar a secretaria de turismo para registrar o problema
- C) Enviar mensagem a um vereador da cidade
- D) Ligar para o telefone de emergências da prefeitura
- E) Encaminhar a demanda para o email do SAC geral
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- O texto-base informa que a prefeitura de São Vicente oferece três canais: formulário da ouvidoria online para reclamações sobre coleta de lixo, iluminação ou transporte; email do SAC para dúvidas gerais; e telefone exclusivo para emergências.
- O texto também afirma expressamente que reclamações sobre manutenção viária devem ser feitas pelo formulário da ouvidoria. Buracos em vias públicas são um problema de manutenção viária.
- Logo, o canal indicado pelo próprio texto para registrar a reclamação sobre buracos é o formulário da ouvidoria online, alternativa A, que coincide com o gabarito oficial.
- Por que as outras estão erradas: B está errada porque a secretaria de turismo não é o canal previsto para problemas de vias; C está errada porque o texto não indica vereadores como canal de registro da prefeitura; D está errada porque o telefone é exclusivo para emergências, e um buraco não configura emergência pelo texto; E está errada porque o email do SAC serve para dúvidas gerais, não para reclamações de manutenção viária.
💡 Dica: Leia o texto-base para identificar o canal correto para reclamações sobre vias públicas.
Alternativa por alternativa
O texto-base indica que questões de manutenção viária são tratadas pela ouvidoria online.
O aluno acredita que problemas de infraestrutura urbana devem ser levados a órgãos ligados ao turismo, talvez por associar a prefeitura a setores de atendimento ao público em geral.
O aluno supõe que o caminho mais eficaz é acionar diretamente um representante político, sem considerar que o texto indica canais oficiais de atendimento da prefeitura.
O aluno entende que qualquer problema urgente ou que afeta o cotidiano deve ir ao telefone de emergências, sem notar que o texto diz que esse canal é exclusivo para emergências.
Por que engana: Confundir os canais de comunicação e escolher opções que não correspondem ao tipo de reclamação solicitada.
O aluno considera que o SAC, por ser o canal de atendimento geral, deve receber todas as demandas, ignorando que o texto restringe o email a dúvidas gerais e atribui reclamações de manutenção viária à ouvidoria.
Raio-X da questão
canais de reclamação pública
avaliacao
compreensão de texto informativo
Estude os canais de comunicação e suas finalidades em serviços públicos.
Confundir os canais de comunicação e escolher opções que não correspondem ao tipo de reclamação solicitada.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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