Como registrar um buraco na rua sem sair de casa? No canal FaleConosco da prefeitura, o cidadão preenche um…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Como registrar um buraco na rua sem sair de casa? No canal FaleConosco da prefeitura, o cidadão preenche um formulário com nome, endereço, descrição do problema e pode anexar foto. Ao enviar, recebe na tela e por e-mail um número de protocolo e a previsão de resposta em até 15 dias úteis. Com esse código, é possível acessar o site e verificar o status da solicitação a qualquer momento. Considere o texto-base e identifique no processo de reclamação o recurso que garante ao cidadão o acompanhamento do andamento de sua solicitação.
- A) a confirmação de envio por e-mail
- B) o campo de descrição do problema
- C) o número de protocolo
- D) o prazo de resposta em 15 dias úteis
- E) a opção de anexar foto
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- O enunciado descreve um canal de reclamação em que o cidadão registra um problema pelo formulário e recebe um número de protocolo. A pergunta pede o recurso que permite acompanhar o andamento da solicitação.
- O texto afirma que, com o código recebido, é possível acessar o site e verificar o status da solicitação a qualquer momento. Portanto, o recurso que viabiliza esse acompanhamento é o número de protocolo, que funciona como identificador único do processo.
- Por que as outras estão erradas: A) a confirmação por e-mail apenas comprova que o envio ocorreu, sem permitir consultar o andamento; B) o campo de descrição serve para detalhar o problema, não para acompanhá-lo; D) o prazo de 15 dias úteis informa quando haverá resposta, mas não permite verificar o status; E) anexar foto ajuda a ilustrar a reclamação, sem relação com o acompanhamento.
- Conclusão: a alternativa correta é a C, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique no texto o elemento que permite acompanhar a solicitação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter imaginado que a confirmação por e-mail serve como registro contínuo do andamento, quando ela apenas atesta o recebimento inicial da solicitação.
Por que engana: Confundir o número de protocolo com outros elementos do formulário, como a descrição ou o prazo.
O aluno pode ter associado o acompanhamento às informações detalhadas enviadas, achando que o problema descrito é o que se acompanha, e não o código que identifica o processo.
É o código que permite rastrear o status da solicitação no site e por e-mail.
O aluno pode ter confundido a previsão de resposta com a possibilidade de acompanhar o status, supondo que o prazo indicado permite saber em que etapa está a solicitação.
O aluno pode ter pensado que o anexo de foto torna a reclamação mais visível ou rastreável, sem perceber que ele não tem função de consulta ao andamento.
Raio-X da questão
acompanhar solicitação protocolo
diagnostico
compreensão de texto informativo
estudar elementos de texto informativo e suas funções
Confundir o número de protocolo com outros elementos do formulário, como a descrição ou o prazo.
tomada_decisao
cotidiano
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