Pergunta retórica: “Quem nunca se decepcionou com uma encomenda que não atende às expectativas?” Seguem as…

Questão

Pergunta retórica: “Quem nunca se decepcionou com uma encomenda que não atende às expectativas?” Seguem as anotações de João para planejar uma carta pessoal de reclamação a uma lanchonete: - Saudação: Prezada Sra. Gerente - Identificação da compra: Na data de 10/mai/23 adquiri três sanduíches de frango - Observação do problema: ao abri-los, notei cheiro forte e sabor azedo - Pedido: solicito reembolso ou troca dos produtos - Despedida: Atenciosamente, João Silva Considere o planejamento da carta pessoal de reclamação apresentado no texto-base e identifique qual item corresponde à justificativa da reclamação.

1. A) Inclusão de despedida cordial ao final da carta
2. B) Inclusão de justificativa para a reclamação, descrevendo odor e sabor dos sanduíches
3. C) Inclusão de identificação da compra feita em data específica
4. D) Inclusão de pedido de reembolso ou troca dos produtos
5. E) Inclusão de saudação inicial na abertura da carta

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. A pergunta pede que se identifique, no planejamento da carta de reclamação, o item que corresponde à justificativa da reclamação, ou seja, o motivo que leva João a reclamar.
2. Nas anotações de João, cada item tem uma função: a saudação abre a carta, a identificação da compra informa o que e quando foi adquirido, a observação do problema descreve o que deu errado, o pedido diz o que João quer e a despedida encerra a carta.
3. O item que explica o motivo da reclamação é a observação do problema: ao abrir os sanduíches, João notou cheiro forte e sabor azedo. Por isso a alternativa correta é a B, que fala em justificativa descrevendo odor e sabor.
4. Por que as outras estão erradas: A trata da despedida, que apenas encerra a carta; C trata da identificação da compra, que informa a data e o produto, mas não o motivo da queixa; D trata do pedido de reembolso ou troca, que é a solicitação feita pelo consumidor e não a causa dela; E trata da saudação inicial, que apenas abre a comunicação.
5. Resposta final: alternativa B, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique a parte que explica o motivo da reclamação na carta.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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