Prezado gerente da Padaria Pão Nosso, No dia 15 de junho, comprei um pão integral em sua padaria e, ao chegar…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Prezado gerente da Padaria Pão Nosso, No dia 15 de junho, comprei um pão integral em sua padaria e, ao chegar em casa, percebi manchas esverdeadas na casca. Escrevo para manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido e alertar sobre os riscos de consumir alimentos vencidos ou mal conservados. Solicito, portanto, a substituição do produto ou a devolução do valor pago. Acredito que a Padaria Pão Nosso preze pela satisfação dos clientes e pela segurança alimentar. Atenciosamente, Maria Silva Analise a carta e identifique no texto-base o trecho que expressa o pedido de solução ao problema relatado.
- A) No dia 15 de junho, comprei um pão integral em sua padaria e, ao chegar em casa, percebi manchas esverdeadas na casca.
- B) Prezado gerente da Padaria Pão Nosso,
- C) Escrevo para manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido e alertar sobre os riscos de consumir alimentos vencidos ou mal conservados.
- D) Atenciosamente, Maria Silva
- E) Solicito, portanto, a substituição do produto ou a devolução do valor pago.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- A questão pede o trecho da carta que expressa o pedido de solução para o problema relatado, ou seja, aquilo que a autora efetivamente solicita ao gerente.
- Ao ler o texto, o problema é o pão com manchas esverdeadas, e a solicitação aparece de forma explícita na frase 'Solicito, portanto, a substituição do produto ou a devolução do valor pago.' Essa frase contém o verbo de pedido 'solicito' e as duas soluções pretendidas.
- Por que as outras estão erradas:
- A) Relata o fato da compra e da descoberta das manchas, sem pedir nada.
- B) É apenas a forma de tratamento inicial da carta, sem conteúdo de pedido.
- C) Expressa a insatisfação e o alerta sobre riscos, mas não solicita uma solução.
- D) É a assinatura da remetente, sem relação com o pedido.
- Conclusão: a alternativa correta é a E, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Leia atentamente o texto para identificar o trecho que apresenta o pedido de solução.
Alternativa por alternativa
O aluno pode confundir o trecho que descreve o problema com o pedido de solução, achando que relatar o fato já é reclamar formalmente e solicitar algo.
O aluno pode supor que o vocativo inicial, por ser formal e dirigido ao gerente, já contém a solicitação feita pela autora.
O aluno pode considerar que manifestar insatisfação e alertar sobre riscos equivale a pedir uma solução, sem perceber que faltou o verbo de pedido.
Por que engana: O aluno pode confundir a expressão da insatisfação com o pedido de solução, escolhendo trechos que reclamam mas não pedem ação.
O aluno pode ter se distraído com a parte final da carta e tomado a assinatura como parte do fechamento da reclamação, sem perceber que não há pedido nela.
Este trecho contém o pedido de solução, requerendo a troca ou reembolso, conforme convenções do gênero carta de reclamação.
Raio-X da questão
pedido de solução em texto
avaliacao
compreensao de texto escrito
estude como identificar pedidos e soluções em textos escritos
O aluno pode confundir a expressão da insatisfação com o pedido de solução, escolhendo trechos que reclamam mas não pedem ação.
pensamento_critico
cotidiano
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