Comprei um fone de ouvido em uma loja virtual, mas, ao recebê-lo, notei que estava com o cabo danificado e a…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Comprei um fone de ouvido em uma loja virtual, mas, ao recebê-lo, notei que estava com o cabo danificado e a cor diferente da escolhida. Procurei o serviço de atendimento ao cliente por e-mail, descrevi o problema e enviei fotos do produto. A loja respondeu prometendo trocar o aparelho em até sete dias úteis, mas já se passaram quinze dias e não recebi nenhuma atualização. Agora, desejo formalizar uma reclamação por carta para reforçar meu pedido de substituição imediata e ressarcimento de custos de envio. Preciso planejar o documento de acordo com as normas de uma carta pessoal de reclamação. Com base no texto-base, elabore o plano de redação para uma carta pessoal de reclamação que contenha as convenções desse gênero. Como deve ser organizado esse plano?
- A) Organizar a carta iniciando com apresentação do remetente e despedida, seguida de saudação, descrição do problema, solicitação de solução e local e data
- B) Organizar a carta iniciando com descrição do problema, saudação, apresentação do remetente, solicitação de solução, local e data e despedida
- C) Organizar a carta iniciando com saudação, apresentação do remetente, descrição do problema, despedida e solicitação de solução
- D) Organizar a carta iniciando com local e data, seguida de saudação, apresentação do remetente, descrição do problema, solicitação de solução e despedida
- E) Organizar a carta iniciando com local e data, apresentação do remetente, solicitação de solução, saudação, descrição do problema e despedida
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Identifique o gênero pedido. Uma carta pessoal de reclamação segue a estrutura convencional das cartas pessoais: começa com local e data, depois a saudação ao destinatário, a apresentação de quem escreve, o corpo com a descrição do problema e a solicitação, e termina com a despedida e a assinatura.
- Aplique a ordem ao caso do texto-base. O remetente comprou um fone por loja virtual, recebeu o produto com cabo danificado e cor errada, contatou o atendimento por e-mail, recebeu a promessa de troca em sete dias úteis e, após quinze dias, não teve retorno. Portanto, primeiro vêm local e data, depois a saudação (por exemplo, Prezados senhores), em seguida a apresentação do remetente, depois a descrição do problema, a solicitação de substituição imediata e ressarcimento, e por fim a despedida.
- Compare as alternativas com essa ordem. A alternativa D é a única que segue exatamente essa sequência. A alternativa A coloca a apresentação e a despedida no início, o que não é convencional. A alternativa B inicia pela descrição do problema, antes de qualquer saudação. A alternativa C coloca a despedida antes da solicitação de solução, quebrando a finalização do corpo da carta. A alternativa E põe a solicitação de solução antes da descrição do problema, o que deixa o pedido sem contexto.
- Conclusão. O plano correto é o da alternativa D, que é o gabarito oficial, pois respeita a estrutura convencional da carta pessoal de reclamação.
💡 Dica: Identifique a estrutura correta da carta pessoal de reclamação para organizar o plano.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a apresentação do remetente deve vir logo no início e que a despedida precede a descrição do problema, invertendo a lógica da carta.
Por que engana: Confundir a ordem das partes da carta, como colocar a saudação ou despedida em posições incorretas.
O aluno entende que a carta deve começar direto pelo problema, como em um relato, e deixa a saudação e a identificação do remetente para depois.
O aluno posiciona a despedida antes da solicitação, achando que a fórmula de encerramento pode vir antes do pedido final, e não reconhece que a despedida fecha a carta.
Inclui todos os elementos essenciais da carta de reclamação na ordem convencional: data, saudação, identificação, relato, pedido e despedida.
O aluno põe o pedido de solução logo após a apresentação, sem perceber que a solicitação depende da descrição prévia do problema para fazer sentido.
Raio-X da questão
estrutura carta pessoal reclamação
avaliacao
gênero textual carta pessoal · organização textual básica
Estude as partes e a organização de uma carta pessoal de reclamação.
Confundir a ordem das partes da carta, como colocar a saudação ou despedida em posições incorretas.
tomada_decisao
cotidiano
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