— Pergunta: Por que meu bolo chegou estragado? — Olá, equipe da Padaria Pão Bão, Na última sexta-feira…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
— Pergunta: Por que meu bolo chegou estragado? — Olá, equipe da Padaria Pão Bão, Na última sexta-feira, comprei um bolo de cenoura para a festa de aniversário do meu filho. Quando abri a embalagem em casa, notei que o recheio estava vencido e havia mofo no interior do bolo. Isso causou grande decepção, pois planejávamos celebrar com segurança e qualidade. Solicito o reembolso do valor pago ou a substituição do produto por um bolo em perfeito estado. Atenciosamente, João Silva Analise a carta de reclamação e identifique o trecho que expressa a justificativa apresentada pelo autor para fundamentar seu pedido.
- A) Trecho "Atenciosamente, João Silva"
- B) Trecho "Solicito o reembolso do valor pago ou a substituição do produto por um bolo em perfeito estado."
- C) Trecho "Olá, equipe da Padaria Pão Bão,"
- D) Trecho "Comprei um bolo de cenoura para a festa de aniversário do meu filho."
- E) Trecho "notei que o recheio estava vencido e havia mofo no interior do bolo."
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifique o que a questão pede. Queremos o trecho que fundamenta (justifica) o pedido do autor, ou seja, o motivo apresentado para reclamar e solicitar reembolso ou troca.
- Separe as partes da carta. Há a saudação (Olá, equipe...), o relato da compra (comprei um bolo...), o problema encontrado (notei que o recheio estava vencido e havia mofo...), o pedido (solicito o reembolso ou a substituição...) e o fechamento (Atenciosamente, João Silva).
- Verifique qual trecho sustenta o pedido. O pedido só se justifica porque o produto apresentava defeito. Esse defeito está descrito na alternativa E: o recheio estava vencido e havia mofo no interior do bolo. É a razão concreta que embasa a reclamação.
- Por que as outras estão erradas. A alternativa A é apenas a fórmula de encerramento da carta. A alternativa B é o próprio pedido, não a justificativa. A alternativa C é apenas a saudação inicial. A alternativa D informa o contexto da compra, mas não aponta qualquer problema com o produto.
- Conclusão. O gabarito oficial E está correto, pois o trecho que fundamenta o pedido é a descrição do defeito do bolo.
💡 Dica: Identifique o trecho que explica o motivo do pedido do autor.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter tomado a fórmula de despedida como argumento, por ser a última parte da carta e conter o nome do reclamante. Ele não percebeu que o fechamento não traz nenhuma razão para o pedido.
O aluno pode ter confundido o pedido com a justificativa, pensando que a solicitação de reembolso ou troca já fundamenta a reclamação. Ele não distinguiu o que o autor pede do motivo que apresenta para pedir.
Por que engana: O aluno pode confundir o pedido com a justificativa, escolhendo o trecho do pedido em vez da explicação do problema.
O aluno pode ter escolhido a saudação por ser o primeiro trecho da carta, supondo que o início do texto já apresenta a razão da reclamação. Ele não percebeu que a saudação só identifica o destinatário.
O aluno pode ter visto o trecho sobre a compra do bolo para a festa como a causa da reclamação, quando ele apenas situa o contexto. O problema real, o defeito do produto, não está nesse trecho.
Esse trecho descreve a condição inadequada do produto, justificando a reclamação e o pedido de reembolso ou substituição.
Raio-X da questão
justificativa em texto
diagnostico
compreensao de texto
como identificar justificativas em textos escritos
O aluno pode confundir o pedido com a justificativa, escolhendo o trecho do pedido em vez da explicação do problema.
pensamento_critico
cotidiano
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