Já se sentiu enganado por um serviço mal prestado? João alugou uma bike elétrica por aplicativo para ir ao…

Questão

Já se sentiu enganado por um serviço mal prestado? João alugou uma bike elétrica por aplicativo para ir ao trabalho e, no retorno, o veículo falhou e ele precisou caminhar 5 km em trecho sem ciclovia. Frustrado, registrou protocolo de atendimento mas não obteve resposta. Decidiu então planejar uma carta de reclamação ao serviço, organizando em um esboço informações essenciais: 1. Local e data 2. Saudação direcionada à empresa 3. Apresentação do problema vivido 4. Solicitação de ressarcimento dos custos de deslocamento 5. Agradecimento antecipado 6. Fechamento cordial Analise o esboço de carta de reclamação de João. Qual item segue as convenções do gênero, expressando a solução desejada pelo remetente?

1. A) Solicitação de ressarcimento dos custos de deslocamento
2. B) Apresentação do problema vivido
3. C) Saudação direcionada à empresa
4. D) Local e data
5. E) Agradecimento antecipado

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. A pergunta pede o item do esboço que segue as convenções do gênero carta de reclamação e que expressa a solução desejada pelo remetente. Ou seja, procuramos o item que mostra o que João quer que a empresa faça.
2. Analisando os itens, o que expressa diretamente a solução desejada é o item 4, 'Solicitação de ressarcimento dos custos de deslocamento'. Nele João pede a reparação financeira do prejuízo causado pela falha do serviço, que é exatamente o objetivo de uma reclamação formal.
3. Os demais itens cumprem outras funções na estrutura da carta. 'Local e data' apenas situa o documento no tempo e no espaço. 'Saudação direcionada à empresa' abre a comunicação com o destinatário. 'Apresentação do problema vivido' relata o fato que motivou a reclamação, mas não diz o que se espera como solução. 'Agradecimento antecipado' é um fechamento de cortesia que demonstra expectativa de atendimento, sem especificar a solução pedida.
4. Conclusão: a alternativa correta é A, que coincide com o gabarito oficial, sem divergência.

💡 Dica: Identifique qual parte da carta expressa o pedido ou solução.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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