— Olá, meu pedido ainda não chegou e o que recebi está danificado, reclamou Ana da Silva ao telefone. Ela…

Questão

— Olá, meu pedido ainda não chegou e o que recebi está danificado, reclamou Ana da Silva ao telefone. Ela encomendou uma mochila escolar no site da loja Mundo Jovem há duas semanas. Quando chegou, faltava o zíper lateral e a cor era diferente da anunciada. Por isso, Ana decidiu escrever uma carta de reclamação para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago. Ela anotou o número do pedido, a data da compra e descreveu detalhadamente o problema para garantir que sua solicitação seguisse as normas do gênero de carta de reclamação. Considere o texto-base e identifique o esboço de carta de reclamação que atende às convenções do gênero, com local e data, saudação adequada, descrição do problema, pedido de solução e despedida formal.

1. A) Local e data; saudação ao setor de atendimento; descrição do problema; pedido de troca; assinatura sem despedida
2. B) Local e data; saudação informal ao gerente; descrição do problema; pedido de reembolso; despedida informal
3. C) Incluir local e data; saudação direcionada ao setor de atendimento; apresentar detalhes do pedido e defeito; solicitar troca ou reembolso; despedida cordial e assinatura
4. D) Local e data; saudação ao setor de atendimento; descrição do problema; despedida cordial e assinatura
5. E) Saudação ao setor de atendimento; descrição do problema; pedido de solução; despedida e assinatura

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Identifique os elementos obrigatórios de uma carta de reclamação, conforme o enunciado: local e data, saudação adequada ao destinatário, descrição do problema, pedido de solução e despedida formal com assinatura.
2. Confira o texto-base. Ana menciona o número do pedido, a data da compra e a descrição detalhada do defeito (zíper faltando e cor diferente), além de pedir troca ou reembolso. Portanto, a carta precisa conter todos esses elementos.
3. A alternativa C reúne todos os elementos: local e data, saudação direcionada ao setor de atendimento, apresentação dos detalhes do pedido e do defeito, solicitação de troca ou reembolso, e despedida cordial com assinatura. Está correta.
4. Por que as outras estão erradas:
5. A) Falta a despedida formal, pois termina apenas com assinatura, o que quebra a convenção do gênero.
6. B) Usa saudação informal ao gerente e despedida informal, inadequadas para uma reclamação formal.
7. D) Não apresenta o pedido de solução (troca ou reembolso), elemento essencial da carta.
8. E) Não inclui local e data, elemento obrigatório no cabeçalho da carta.
9. Conclusão: o esboço que atende às convenções do gênero é o da alternativa C, em concordância com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique os elementos essenciais da carta de reclamação conforme o gênero textual.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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